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2025年快递员认证专项模拟练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.快递服务合同是承运人将快件从收件地运至寄件地，由寄件人支付报酬的（）。

A.口头协议

B.事实合同

C.书面合同

D.诺成合同

2.根据我国《邮政法》规定，经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可，从事快递业务的人员应当（）。

A.持有有效的身份证件

B.通过快递业务专项培训

C.具备一定的学历水平

D.拥有本地户籍

3.用户交寄快件，应当如实填写收件人姓名、地址、联系电话，并按照规定支付快递费用。这是用户在快递服务合同中的（）。

A.权利

B.义务

C.选项

D.建议

4.快递员在收寄快件时，对内件有怀疑，可能夹带违禁品或危险品时，应当（）。

A.直接收寄，事后追究寄件人责任

B.坚持收寄，但可不告知用户验视要求

C.做好记录，并按照规定予以拒收

D.询问寄件人，如对方保证则收寄

5.国际快递业务通常需要托运人提供（）等文件。

A.报关单

B.出口许可证

C.保险单

D.以上都是

6.快件在运输过程中发生延误，快递企业应当按照与用户的约定或者国家有关规定承担（）。

A.罚款

B.赔偿责任

C.返还原快件

D.退还快递费用

7.快件交接时，快递员与收件人共同验视快件无误后，收件人应当（）。

A.出具收据

B.签收

C.留下联系方式

D.支付运费

8.下列不属于快递服务中常见的禁寄品是（）。

A.易燃液体

B.健康食品

C.活动物（非寄件人自提）

D.炸药

9.快件中转时，操作人员应当（）快件，确保快件安全。

A.随意堆放

B.妥善保管

C.暴露在阳光之下

D.由非操作人员接触

10.快递员在派送快件时，发现收件人不在，可以（）。

A.将快件放在门口或快递柜，无需通知

B.征求附近居民的同意代收

C.与用户协商，另行安排派送时间或地点

D.拒绝派送该快件

11.用户要求更改快件收件人信息，快递企业应当（）。

A.无条件同意，无需核实

B.根据快件状态和规定判断是否可以更改

C.立即办理更改，无需告知寄件人

D.收取额外费用，无需办理

12.快递员驾驶电动三轮车进行派送时，应当（）。

A.超越其他车辆

B.骑行在机动车道

C.遵守交通信号，确保安全

D.佩戴摩托车头盔

13.为了防止快件丢失或损毁，快递员在操作过程中应当（）。

A.尽量避免与客户接触

B.使用暴力或野蛮操作

C.妥善保管，轻拿轻放

D.提高操作速度，增加派件量

14.快递员在派送快件时，遇到客户对快件内容有异议，应当（）。

A.与客户争吵

B.拒绝签收

C.耐心解释，做好记录，必要时上报

D.告知客户自行联系寄件人

15.快递员发现快件破损，应当（）。

A.视情况决定是否上报

B.责任归咎于收件人

C.妥善记录，拍照留证，并上报处理

D.私自修复后继续派送

16.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

17.用户因快件丢失向快递企业索赔，快递企业应当依据（）进行处理。

A.用户的要求

B.快递服务合同约定

C.快递企业内部规定

D.相关法律法规

18.快递员在操作过程中，应当保护国家秘密和（）。

A.企业秘密

B.用户隐私

C.个人信息

D.商业信息

19.发现快件可能存在安全隐患（如内含易燃易爆物品），快递员应当（）。

A.继续派送，到达目的地后处理

B.做好记录，并按照规定程序报告并移交有关部门

C.拒绝收寄或派送，并告知寄件人

D.试图打开检查，确认安全后再派送

20.快递车辆应当保持（），车