2025年《公共关系学》期末真题测试.docxVIP

2025年《公共关系学》期末真题测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系

2.组织形象

3.危机公关

4.双向对称沟通

5.公共关系调查

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述公共关系的构成要素及其相互关系。

2.公共关系工作有哪些主要功能？

3.简述公共关系策划的主要原则。

4.公共关系人员应具备哪些基本素质？

5.简述网络公关与传统公关的区别。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述公共关系与广告、宣传、新闻的区别与联系。

2.在当前数字化时代，组织如何进行有效的公共关系管理？

四、案例分析题（共20分）

阅读以下案例材料，并回答问题：

某知名连锁快餐品牌因供应商食品卫生问题被曝光，导致多家门店被查封，消费者投诉激增，社交媒体上负面评价大量涌现。事件发生后，该品牌高层迅速发表声明，向公众道歉，承诺彻查问题并加强供应链管理。同时，品牌启动了“食安承诺”系列活动，包括公开透明展示原材料来源、邀请媒体和消费者代表参观生产基地、开展食品安全知识普及等。经过一段时间的努力，负面信息逐渐减少，消费者对品牌的信任度有所回升。

根据上述案例，分析该快餐品牌在此次危机公关中所采取的措施及其效果，并指出其中可以改进的地方。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系：指一个组织与其相关公众之间建立和维持良好关系的过程。它涉及组织对公众的态度、公众对组织的态度，以及组织为赢得公众理解、信任和支持所进行的沟通、协调和管理活动。

**解析思路：*定义需包含主体（组织）、客体（公众）、核心（关系）、过程（沟通、协调、管理）等关键要素。

2.组织形象：指公众对一个组织整体印象和评价的集合，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象特征。它是组织软实力的重要体现。

**解析思路：*定义需突出主体（组织）、客体感知（公众印象和评价）、结果（整体、稳定、独特）。

3.危机公关：指组织在面临可能或已经发生的、对组织声誉和正常运营构成严重威胁的公共关系危机时，所采取的一系列应对措施，旨在控制危机影响、恢复组织声誉。

**解析思路：*定义需点明前提（危机发生或潜在）、主体（组织）、核心活动（应对措施）、目标（控制影响、恢复声誉）。

4.双向对称沟通：指公共关系沟通的一种理想状态，强调组织与公众在沟通中处于平等地位，信息交流是双向、互惠、坦诚的，共同致力于建立互利共赢的关系。

**解析思路：*定义需抓住核心特征（平等、双向、互惠、坦诚、互利共赢），这是公共关系沟通的较高层次模式。

5.公共关系调查：指运用科学的方法和手段，系统地收集、整理、分析和解释与组织公众相关的信息，为公共关系决策提供依据的过程。

**解析思路：*定义需涵盖目的（了解公众、辅助决策）、方法（科学方法）、内容（收集信息）、过程（整理分析）。

二、简答题

1.简述公共关系的构成要素及其相互关系。

**答案：*公共关系的构成要素主要包括：组织（主体）、公众（客体）、关系（核心）、传播（手段）。组织是公共关系活动的发起者和承担者，公众是公共关系活动的对象和参与者，关系是公共关系活动的本质，传播是建立和维持关系的主要手段。这四个要素相互依存、相互作用，其中传播是连接组织与公众、建立关系的桥梁，而关系状态则反映了公共关系工作的成效，进而影响组织的生存和发展。

**解析思路：*首先要准确列出核心构成要素，然后分别阐述每个要素的含义，最后重点分析各要素之间的内在联系和相互作用，强调传播的核心作用以及关系对组织的重要性。

2.公共关系工作有哪些主要功能？

**答案：*公共关系工作的主要功能包括：形象塑造功能、舆论引导功能、沟通协调功能、决策咨询功能、危机管理功能。它通过传播沟通，帮助组织建立和维护良好的形象，引导有利的舆论，协调内外部关系，为组织决策提供信息支持，并有效应对和处理危机事件。

**解析思路：*回答时应涵盖公共关系最核心的几大作用领域，并结合公共关系的定义进行解释，说明其如何帮助组织。

3.简述公共关系策划的主要原则。

**答案：*公共关系策划的主要原则包括：目标性原则（明确具体的目标）、针对性原则（针对目标公众和问题）、创新性原则（构思新颖独特）、可行性原则（措施切实可行）、效益性原则（追求社会效益和经济效益）、整体性原则（系统规划协调）、持续性原则（着眼长远发展）。

**解析思路：*列举策划工作中需要遵循的关键原则，并简要说明每个原则的含义