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山航招聘考试bi备知识点总结

一、单选题（共10题，每题1分）

1.山航的企业文化核心是什么？

A.安全第一，服务至上

B.诚信守法，追求卓越

C.效率优先，客户满意

D.创新发展，合作共赢

2.山东省内最主要的航空枢纽是哪个机场？

A.青岛胶东国际机场

B.济南遥墙国际机场

C.烟台张裕国际机场

D.潍坊南苑国际机场

3.山航主要的运营基地位于哪个城市？

A.青岛

B.济南

C.北京

D.上海

4.航空安全中，“三不放过”原则指的是什么？

A.事故原因不明不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过

B.机组未培训不放过、旅客未登机不放过、航班未起飞不放过

C.设备未检查不放过、天气未确认不放过、航线未规划不放过

D.飞行记录未保存不放过、空管指令未执行不放过、应急演练未完成不放过

5.山航的服务理念中，最强调的是什么？

A.经济效益最大化

B.旅客满意度提升

C.运营成本控制

D.员工福利保障

6.山东省内距离济南最近的国际机场是哪个？

A.青岛胶东国际机场

B.潍坊南苑国际机场

C.烟台张裕国际机场

D.淄博齐翔国际机场

7.山航所属的集团公司是哪家？

A.中国东方航空集团

B.中国南方航空集团

C.中国国际航空集团

D.海南航空集团

8.航空服务中，旅客投诉处理的第一时间要求是什么？

A.24小时内回复

B.48小时内回复

C.12小时内回复

D.36小时内回复

9.山航的机队中以哪种机型为主力？

A.波音737

B.空客A320

C.阿里拉瓦蒂ARJ21

D.伊留申IL-76

10.山东省内航线最多的山航航班通常起降于哪个机场？

A.济南遥墙国际机场

B.青岛胶东国际机场

C.烟台张裕国际机场

D.潍坊南苑国际机场

二、多选题（共5题，每题2分）

1.山航在山东地区的航线网络覆盖哪些主要城市？

A.济南

B.青岛

C.潍坊

D.烟台

E.淄博

2.航空安全管理体系（SMS）主要包括哪些方面？

A.安全政策

B.安全风险管理

C.安全保证

D.安全绩效监控

E.安全文化建设

3.山航的服务流程中，以下哪些环节与旅客体验直接相关？

A.候机室服务

B.登机引导

C.空中服务

D.投诉处理

E.航班延误处置

4.山东省内重要的航空货运枢纽有哪些？

A.济南遥墙国际机场

B.青岛胶东国际机场

C.潍坊南苑国际机场

D.烟台张裕国际机场

E.济南综合保税区

5.山航在提升服务品质方面通常会采取哪些措施？

A.员工培训

B.服务标准化

C.旅客满意度调查

D.服务创新

E.技术升级

三、判断题（共10题，每题1分）

1.山航的所有航班都使用济南遥墙国际机场作为主运营基地。（×）

2.山东省内所有城市都有山航直飞航班。（×）

3.航空安全管理体系（SMS）是山航的核心管理制度之一。（√）

4.山航的服务理念强调“旅客至上，安全第一”。（√）

5.山航的机队中主要使用波音737和空客A320机型。（√）

6.山东省内航线最多的山航航班通常起降于青岛胶东国际机场。（×）

7.山航的投诉处理必须在12小时内给予初步回复。（√）

8.山航的所有航线都使用英语作为广播语言。（×）

9.山航的机队中包含部分货运飞机。（√）

10.山航的员工培训主要围绕服务技能和应急处置展开。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述山航的企业文化核心内容。

2.列举山航在山东地区的主要航线网络。

3.解释什么是航空安全管理体系（SMS），并说明其重要性。

4.山航在提升服务品质方面有哪些具体措施？

5.简述山航的投诉处理流程。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.结合山东地区的航空市场特点，分析山航的竞争优势和发展方向。

2.论述航空安全管理体系（SMS）在山航运营中的实际应用及其意义。

答案与解析

单选题

1.A

解析：山航的企业文化核心是“安全第一，服务至上”，这是航空公司运营的基本原则。

2.B

解析：济南遥墙国际机场是山东省内最主要的航空枢纽，承担了全省大部分的航空客货运量。

3.B

解析：山航的主要运营基地位于济南遥墙国际机场，是山航的核心枢纽。

4.A

解析：“三不放过”原则是航空安全管理的基本要求，指事故原因不明不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过。

5.B

解析：山航的服务理念最强调的是“旅客满意度提升”，这是航空公司差异化竞争的关键。

6.B

解析：潍坊南苑国际机场距离济南最近，距离约150公里，是山东地区距离济南最近的国际机场。

7.A

解析：山航属于中国东方