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运营管理自考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.运营管理的核心目标不包括？

A.效率提升

B.质量保障

C.成本控制

D.市场拓展

2.流程设计的关键要素不包括？

A.输入

B.转换

C.输出

D.营销

3.选址决策中常用的定量方法是？

A.德尔菲法

B.重心法

C.头脑风暴法

D.SWOT分析

4.EOQ模型假设需求是？

A.波动的

B.稳定的

C.季节性的

D.随机的

5.PDCA循环的顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-检查-执行-处理

C.执行-计划-检查-处理

D.检查-计划-执行-处理

6.JIT生产的核心是？

A.准时化生产

B.自动化生产

C.柔性化生产

D.精益化生产

7.项目管理的关键路径是？

A.最短路径

B.最长路径

C.唯一路径

D.非关键路径

8.供应链牛鞭效应的主要成因是？

A.信息共享

B.需求波动放大

C.供应商数量少

D.物流成本高

9.TPM的核心是？

A.设备维护

B.全员参与

C.预防维护

D.事后维修

10.运营绩效指标是？

A.库存周转率

B.市场占有率

C.品牌知名度

D.员工满意度

答案：1.D2.D3.B4.B5.A6.A7.B8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.运营管理基本职能包括？

A.生产计划

B.库存管理

C.质量管理

D.财务管理

2.流程设计类型有？

A.产品导向布局

B.工艺导向布局

C.混合布局

D.服务导向布局

3.库存控制方法包括？

A.EOQ模型

B.ABC分类法

C.MRP

D.JIT

4.质量管理工具包括？

A.鱼骨图

B.控制图

C.甘特图

D.帕累托图

5.供应链管理策略有？

A.VMI

B.QR

C.CPFR

D.TQM

6.项目管理三要素是？

A.时间

B.成本

C.质量

D.范围

7.JIT实施前提条件包括？

A.稳定生产流程

B.高质量供应商

C.标准化作业

D.柔性生产设备

8.运营战略类型有？

A.成本领先战略

B.质量领先战略

C.柔性战略

D.差异化战略

9.MRP输入包括？

A.主生产计划

B.物料清单

C.库存状态文件

D.生产工艺路线

10.选址决策考虑因素有？

A.成本因素

B.市场因素

C.政策因素

D.自然环境因素

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.运营管理仅关注有形产品生产。（）

2.EOQ模型适用于需求稳定情况。（）

3.供应链管理等同于物流管理。（）

4.JIT追求零库存和零缺陷。（）

5.PDCA循环是持续改进工具。（）

6.关键路径是项目中最长路径。（）

7.TPM仅由设备部门负责维护。（）

8.选址决策需综合考虑多因素。（）

9.MRP用于确定物料需求时间和数量。（）

10.运营绩效指标越高效果越好。（）

答案：1.错2.对3.错4.对5.对6.对7.错8.对9.对10.错

简答题（总4题，每题5分）

1.运营管理核心目标是什么？

答：核心目标是在保证质量前提下，优化资源配置，实现效率提升、柔性增强和持续改进，满足客户需求并提升竞争力。

2.流程设计主要步骤有哪些？

答：明确目标需求，识别输入转换输出，分析现有流程，优化流程（消除浪费），设计新流程并验证，实施与持续改进。

3.ABC分类法如何应用于库存管理？

答：按库存价值占比分类：A类（70-80%价值，重点管控，小批量高频补货）、B类（15-20%，常规管控）、C类（5-10%，宽松管控，大批量定期补货）。

4.供应链牛鞭效应成因及解决措施？

答：成因：需求信息失真、批量订货、价格波动。措施：共享需求信息、减少批量订货、稳定价格政策、供应商参与预测、协同计划。

讨论题（总4题，每题5分）

1.数字化转型对运营管理影响？

答：数据驱动决策（实时监控）、自动化流程（RPA）、供应链可视化（物联网/区块链）、柔性生产（智能制造）、C2M个性化服务，提升效率与体验。

2.如何平衡生产效率与产品质量？

答：优化流程减少浪费，全面质量管理（全员参与），标准化作业，防错技术（Poka-Yoke），数据分析识别瓶颈，建立质量-效率联动考核。

3.服务业与制造业运营管理区别？

答：服务业以无形服务为主，劳动密集，客户参与度高，个性化强；制造业以有形产品为主，资本