（54页PPT）中国某著名企业最重要的咨询报告之一，某著名企业向世界一流通信企业看齐.pptVIP

*差距原因及初步建议（四）：客户满意工程客户满意工程由于政府严格管制某著某省市场，竞争压力相对不大，提高服务质量的动力不足。使得客户服务存在很多不尽如人意的地方公司应进一步加强客户服务，提高客户忠诚度，实施客户满意工程，由集团统一计某省市公司开展可横向/纵向比较的客户满意度调查集团统一规划和执行，某省市每半年开展客户满意度调查，调查结某省市公司之间横向比较，也可以某省市公司自己做纵向的历史比较，并某省市公司的考核指标在市场调查基础上，对不同某省市场建立不同的客户满意标准（KSI），确保为客户提供合适的服务，以提高某省市场的客户盈利性。用KSI测量某省市场的客户满意度，作为考核相关部门的指标原因分析初步建议由集团统一组织全国范围内的客户满意度调查确定影响客户满意度的关键因素建立可纵向/横向比较的客户满意度标准根据客户满意度标准，某省市公司关于客户满意度的考核指标为不同某省市场制定不同的客户满意标准为不同某省市场制定合适的服务水平对某省市场进行盈利性分析2002年一季度2002年二季度2003年一季度加大客户满某省市公司的考核权重2002年年初*原因分析初步建议资源配置集团公司在重大的资源配置上，未作到有效的统一配置在资金某省市公司既有存款大户，又有贷款大户，使得资金利用效率极低在采购上，一直未实现统一采购在人员上，还难以实现在全集团内的有效人才流动尽快作到“三统一”考虑资金统一调配的可行性，并制定可操作的方案开始集中采购的试点工作，逐步过渡到集团实现网络主设备集中采购可以考虑建立集团内某省市场，作到在集团内的人力资源统一配置建议设立财务公司，对全集团的资金统一运做新系统所用设备开始实行统一采购。IT系统的软硬件和实施咨询、系统集成统一采购集团人力资源部统一管理全集团的人员培训政策和统一制定规划差距原因及初步建议（五）：资源配置制定资金统一调配的方案探讨集中采购的操作方案开始集中采购的试点工作设立财务公司建立集团内某省市场制定全集团的人员培训政策和统一规划财务公司开始运转实现全集团重点物资的统一采购2001年底2002年中2002年底*原因分析初步建议人员从传统的国有企业分离出来，沿袭了很多国有企业的弊端，人员包袱沉重，公司整体经营效益远优于其他国有企业，减员增效的紧迫感不强，使得在运营效率上，导致CMCC的全员劳动生产率最低公司应优化人员结构，练好内功在集团建立有效的人才流动机制借鉴某著名企业的做法，建立面向社会的人才招聘机制，对一些关键岗某省市公司经理），可在全社会范围内寻找优秀人才。建立有效的人才激励措施，做到“找到人，留住人，用好人”加强某省市公司某省市公司互相之间的轮岗，培养既懂运营，又懂管理的复合型人才新业务，如开展资本运作，在全世界范围吸引一流的人才差距原因及初步建议（六）：人员和组织组织在组织机构设置上，沿袭原某著名企业的职能性管理框架，未建立客户导向的组织结构同时，公司在转变为综合经营商的过程中，组织机构也要进行相应的调整在组织机构设立上，借鉴一流企业的用户导向的机构设计原则，针对不同某省市场，设立相关的组织结构针对中国农村人口众多，其消费特点，销售渠道均有其独特性，建议成立农村事业部某省市公司，某省市省公司开展业务流程重组（BPR），以新的组织设计理念重新设计战略、管理和业务流程，并相应调整组织机构*差距原因及初步建议（七）：研发和新业务研发原因分析初步建议由于技术水平起点低，对设备供应商的依赖较大，相对轻视对研发的投入研发对新业务的支持程度不够应逐步增加研发投入比例，争取达到0.5%（标杆企业中最低的），迅速建立高水平的研发队伍，统筹管理整个某省市公司的研发组织。提高对行业标准和设备制造商的影响力通过国际战略合作、对外投资等方式迅速获取技术专利和建立高水平研发队伍某省市场上的绝对领先地位要求参与设备制造商的研发和设计工作，培养人员，施加影响新业务由某省市场还处于启蒙阶段，加之数据业务开展较晚，网络支持不够，以及还未形成一个有效的数据业务商业模式，公司新业务所占比例极低在巩固扩业务的同时，加强在数据业务方面的投入，是公司取得未来持续增长的必要前提*差距原因及初步建议（八）：国际化国际化由某省市场潜力巨大，增长迅速，且利润丰厚，加之政府对国有企业向海外投资管制很严，使得CMCC的国际化程度最低。公司应该在是否进行国际化方面尽快达成共识。若要进行国际化，应尽快制定一个分步进行的计划和时间表指派专门部门，结合外部咨询力量，某省市场做进入战略研究某省市公司通过资本运做的方式先行进入国外某著某省市场，为将来在国