客户退货统计协议.docxVIP

客户退货统计协议

甲方：[公司全称]

授权代表（签字）：

职务：

日期：

公司盖章：

乙方：[公司全称]

授权代表（签字）：

职务：

日期：

公司盖章：

鉴于甲方拥有销售渠道、直接与客户接触并处理初始退货请求，乙方需要获取、使用或分析客户退货数据以进行特定处理或决策，双方基于平等互利原则，经友好协商，就合作统计客户退货事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.1甲方：指本协议签署方中，负责销售产品并处理初始客户退货请求的一方。

1.2乙方：指本协议签署方中，需要获取、使用或分析客户退货数据的一方。

1.3客户退货：指客户根据相关销售合同、保修条款或法律规定，将已购买的产品退回给甲方的行为。

1.4退货数据：指与客户退货相关的各类信息记录，包括但不限于退货日期与时间、退货产品信息（如SKU、名称、型号、颜色、尺寸）、退货原因（如质量问题、描述不符、客户改变主意、不符合销售地区等）、退货数量、退货客户基本信息（在遵守隐私保护前提下）、退货处理状态（如已接收、正在质检、退款中、换货完成等）、退货涉及的运费、保险等信息。

1.5统计报告：指根据本协议约定，甲方或乙方基于退货数据进行整理、分析后生成的书面或电子形式的报告。

1.6保密信息：指根据本协议约定，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于具体的退货数据、统计报告、分析结论、双方内部流程等。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的义务：

(a)负责准确、完整地记录所有发生的客户退货事件，确保基础数据的真实性和及时性。

(b)建立清晰的退货流程，并确保相关人员在处理退货时按规定记录退货信息。

(c)根据本协议约定的时间和方式，向乙方提供经核对的退货数据。

(d)对提供给乙方的退货数据的准确性进行初步核实，并对其源头数据的真实性负责。

(e)在法律法规及双方协议允许的范围内，负责与客户就退货事宜进行沟通。

(f)配合乙方就数据统计、核实等事宜提出合理请求，提供必要的解释和支持。

2.1.2甲方的权利：

(a)有权要求乙方遵守本协议的约定，特别是保密和数据安全义务。

(b)有权获取乙方基于退货数据分析得出的、与本协议目的相关的统计报告或洞察。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的义务：

(a)有权根据本协议约定接收甲方提供的退货数据。

(b)建立安全可靠的数据存储系统，保护从甲方获取的退货数据不被未授权访问、泄露或滥用。

(c)根据本协议的目的，对收到的退货数据进行统计、分析，以识别趋势、问题或机会。

(d)必须对从甲方获取的退货数据及基于该数据产生的任何统计报告、分析结果承担保密义务。

(e)采取不低于行业标准的技术和管理措施，确保退货数据在存储、传输、处理过程中的安全。

(f)如协议约定，将数据分析结果或统计报告以约定形式反馈给甲方。

2.2.2乙方的权利：

(a)有权要求甲方按照本协议约定提供准确、完整的退货数据。

(b)有权在接收数据后进行合理的核查，以评估数据的准确性和完整性。

第三条数据的使用范围与限制

3.1使用目的：双方同意，根据本协议提供的退货数据及基于其产生的统计报告、分析结果，仅用于以下目的：

(a)甲方：监控退货率、分析退货原因、改进产品质量、优化客户服务流程、进行库存管理、制定促销策略等。

(b)乙方：分析特定产品或区域的质量问题、评估供应链风险、支持采购决策、进行市场研究、优化产品设计或生产流程等。

3.2使用限制：

(a)未经甲方事先书面同意，乙方不得将退货数据或基于其产生的分析结果用于任何其他商业目的。

(b)未经甲方事先书面同意，乙方不得将其用于损害甲方利益的行为。

(c)未经甲方事先书面同意，乙方不得将退货数据或包含甲方信息的分析结果向任何第三方共享用于非协议约定的目的。

3.3数据匿名化：如需对外发布或与第三方共享涉及客户身份信息的退货统计数据，应事先对数据进行匿名化处理，使其无法识别到任何特定个人，并应确保处理过程符合相关隐私保护法规。

第四条数据保密

4.1保密义务：本协议双方均应对从对方获取的、或在本协议履行过程中知悉的保密信息（包括原始退货数据、统计报告、分析方法等）承担严格的保密义务。

4.2保密期限：保密义务自信息披露之日起至保密信息不再具有商业价值或根据本协议被明确豁免为止。

4.3例外情况：以下信息不属于保密信息：

(a)披露时已为公众所知的信息。