配送回单服务评价协议.docxVIP

配送回单服务评价协议

甲方（服务商）：[服务商全称]

住所地：[服务商地址]

统一社会信用代码/营业执照号码：[服务商证件号码]

联系方式：[服务商联系方式]

乙方（收单方）：[收单方名称或姓名]

住所地：[收单方地址]

联系方式：[收单方联系方式]

鉴于甲方提供配送服务，并需向乙方提供配送回单供其确认收货及评价服务；乙方作为收货方，有权对甲方的配送回单服务进行评价。为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意根据乙方订单要求，在约定区域内提供货物运输及配送服务，并在配送完成后向乙方提供配送回单。

1.2配送回单形式：甲方提供[选择：纸质/电子]回单。电子回单可通过[具体方式，如：甲方指定APP、短信验证码、电子签名平台]等方式获取并确认。

1.3纸质回单应包含但不限于：甲方配送员姓名或工号、配送时间、配送地址、货物信息、收货人信息、签收确认栏、服务评价栏等必要信息。

1.4甲方应按照订单约定的时间窗口内将货物及回单送达乙方指定地点或指定签收人。如遇特殊情况需延迟配送，应提前通知乙方。

1.5甲方应确保配送回单信息的准确性，并按照约定的方式及时、完整地交付给乙方或其授权签收人。

第二条回单接收与确认

2.1乙方应在甲方配送员送达货物及回单时，核对货物与订单信息一致，并在回单上签字或采取约定的电子确认方式完成签收确认。

2.2如为纸质回单，乙方应在回单签收确认栏签字或盖章，并注明签收日期。如为电子回单，乙方应在约定的[具体时限，如：签收后60分钟内]通过指定渠道完成电子确认。

2.3乙方指定签收人应出示有效身份证明，并代为完成回单的签收确认。

2.4乙方签收确认前，对货物外观、数量等有疑问的，有权要求甲方当面核对确认，乙方确认无误后方可签收。

第三条服务评价机制

3.1乙方在完成回单签收确认后，应在约定的[具体时限，如：签收后4小时内]对甲方的配送回单服务进行评价。

3.2评价内容应至少包括但不限于：配送准时性、配送员服务态度、回单交付过程、回单信息清晰度、电子回单易用性等方面。

3.3评价方式为[选择：打分制，如1至5星；或等级制，如优秀、良好、一般、较差；或文字评价加选框选项]。

3.4乙方评价应通过甲方提供的[具体渠道，如：配送员随行的评价二维码、甲方官方网站链接、指定APP评价入口]等进行提交。

3.5甲方应设立便捷、明确的服务评价入口，并保证评价系统的稳定运行。乙方评价信息应真实反映其个人体验。

3.6甲方有权根据乙方提交的评价信息，了解服务中存在的问题，并据此进行服务改进和人员培训。评价结果将作为甲方衡量服务质量、优化运营管理的重要参考依据。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利：

（1）按照约定向乙方提供配送及回单服务；

（2）获取乙方对配送回单服务的真实评价信息；

（3）根据评价信息及服务标准，制定内部改进措施；

（4）评价结果用于甲方服务排名、奖惩、优化资源配置等内部管理。

（5）要求乙方配合提供必要的签收及评价信息以核实服务质量。

4.2甲方义务：

（1）保证提供符合约定标准的配送服务，包括按时送达、服务态度等；

（2）规范制作和填写回单，确保信息真实、完整、清晰；

（3）按时、准确地将回单交付给乙方或其指定签收人；

（4）建立畅通的评价渠道，确保乙方能够方便、及时地进行评价；

（5）对收单方的评价信息进行保密，不得泄露给无关第三方；

（6）定期或不定期根据评价结果分析服务短板，并采取具体措施进行改进，提升服务质量；

（7）尊重乙方评价权利，不得设置不合理障碍阻挠乙方评价，不得对乙方进行威胁或利诱以获取好评。

4.3乙方权利：

（1）享受甲方提供的配送及回单服务；

（2）在收到货物和回单后，按照约定方式及时、准确地确认签收；

（3）对甲方的配送回单服务进行客观、公正的评价；

（4）监督甲方服务质量的提升，有权要求甲方就评价中反映的问题进行解释或改进。

4.4乙方义务：

（1）及时签收货物并确认回单；

（2）本着诚实信用的原则，对甲方的配送回单服务进行真实、客观的评价；

（3）配合甲方对服务评价信息的核实工作，如提供必要的签收记录或证明；

（4）不得利用评价权利进行恶意诽谤或进行不当竞争。

第五条违约责任

5.1甲方未能按时提供回单，或提供的回单信息不完整、不准确，影响乙方评价或后续业务办理的，应承担相应责任，并可根据情况向乙方承担违约金[具体金额或计算方式]。

5.2甲方以不正当手段（如刷单、限制评价等）干扰评价结