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配送时效考核配送服务协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要可靠的货物配送服务，乙方具备提供相应配送服务的能力，且双方同意将配送时效作为衡量服务质量的关键指标，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方要求，在本协议有效期内，在约定的服务区域内，负责将甲方委托配送的货物（具体品类、范围由双方另行确认或根据甲方订单指示）按照本协议约定的服务标准完成配送。

1.2服务区域：[明确具体的地理范围，例如：中国境内XX省XX市行政区域，或特定区域代码等]。

1.3甲方有权根据业务需求向乙方下达配送订单，订单内容应包含但不限于收件人信息、货物信息、配送地址、期望送达时间等。

第二条配送服务标准

2.1时效标准：乙方承诺对于甲方委托的普通配送订单，在收到甲方有效订单指令后[XX]小时/天内，将货物完好送达约定的服务区域内收件人指定地址。具体计算方式为：订单签收时间（或系统确认收单时间）至签收完成时间（或客户确认签收时间），且总时长不超过[XX]小时/天。特殊区域或特殊订单的时效标准由双方另行约定。

2.2考核时效节点：本协议项下的时效考核，起算时间为甲方系统确认乙方接收有效订单指令的时间，结束时间为货物被收件人签收并完成签收确认的时间。

2.3其他标准：乙方应遵守国家及地方关于物流运输的法律法规，确保配送过程安全合规。货物在配送过程中应保持完好，除非因不可抗力或收件人原因导致损坏。乙方应按照甲方要求或行业惯例进行货物签收，如需签收应确保签收流程符合甲方规定。

第三条配送时效考核机制

3.1考核周期：本协议项下的配送时效考核以自然月为单位进行，即每月1日至当月最后一天为一个考核周期。

3.2数据来源与统计方法：

a.考核数据主要来源于甲方物流管理系统或双方约定的数据接口中记录的订单签收时间与签收完成时间。

b.乙方延误定义为：实际签收完成时间超过本协议第二条约定的承诺时效[超出XX小时/天]的情况。

c.统计指标包括但不限于：月度总订单量、月度准时送达订单量、月度准时送达率（准时送达订单量/月度总订单量）、月度平均送达时长、月度延误订单率（月度延误订单量/月度总订单量）。

d.具体的数据提取、统计公式和异常值处理规则由双方共同确认，并记录在附件中（如有，本协议主体部分不包含附件）。如无附件，则双方应书面明确具体计算方式。

3.3结果确认与异议处理：

a.每个考核周期结束后[XX]日内，甲方将根据统计结果向乙方出具《配送时效考核报告》。

b.乙方应在收到《配送时效考核报告》后[XX]日内进行核对，如有异议，应向甲方提供书面说明及支持性证据材料。

c.甲方应在收到乙方异议后[XX]日内组织双方进行核实与沟通，协商达成一致。如无法达成一致，可按照本协议第X条约定处理。

第四条考核结果的应用与奖惩

4.1甲方将根据每个考核周期的考核结果，评估乙方的服务绩效。

4.2奖励机制：

a.若乙方在考核周期内，月度准时送达率达到[XX]%以上，且月度平均送达时长在[XX]小时/天及以内，乙方有权获得甲方支付的服务奖励。

b.奖励金额根据双方约定的计算方式确定，即[具体的计算公式，例如：基于当月服务费的一定比例、基于考核指标的加权得分等]。

c.奖励将在考核周期结束后[XX]日内支付给乙方。

4.3惩罚机制：

a.若乙方在考核周期内，月度准时送达率低于[XX]%，或月度平均送达时长超过[XX]小时/天，甲方有权根据乙方违约程度，采取以下一项或多项措施：

i.按照乙方当月服务费的一定比例（例如[XX]%）扣除服务费作为违约金。

ii.对于严重或持续违约（例如连续两个考核周期未达标），甲方有权暂停乙方部分或全部配送服务，直至乙方整改达标。

iii.若违约行为对甲方造成直接经济损失（例如客户索赔），乙方应承担相应的赔偿责任。

b.具体的惩罚措施、计算标准和触发条件由双方在本协议中明确约定。违约金的扣除上限可约定为[具体金额或比例]。

第五条费用与结算

5.1乙方提供本协议项下的配送服务，甲方应向乙方支付相应的服务费用。收费标准为[明确具体的收费标准，例如：每票固定费用XX元，或按货值XX%收取]。

5.2服务费用结算周期与考核周期一致，即按月结算。

5.3结算方式：甲方应在每个考核周期结束后[XX]日