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2025年家政服务合同客户评价协议

鉴于甲方（客户）接受乙方（家政服务公司）提供家政服务，为规范客户对所接受服务的评价行为，保障甲乙双方相关权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：

第一条本协议目的与原则

本协议旨在建立公平、有效的客户评价机制，以便甲方对乙方提供的服务进行客观评价，并为乙方改进服务质量、提升服务水平提供参考依据。评价应遵循客观、公正、真实的原则。

第二条评价权利与义务

2.1甲方享有权利在接受乙方提供的服务结束后，根据自身实际体验，通过乙方指定的评价渠道（包括但不限于线上服务平台、书面评价表、客服电话等）对服务的各项要素进行评价。

2.2评价内容可涵盖但不限于：服务人员的专业技能水平、服务态度、守时情况、沟通交流能力、服务效果符合度、服务规范性、整体满意度等方面。

2.3甲方应基于实际服务体验进行评价，评价内容需真实、具体，不得包含侮辱性、诽谤性、歧视性或任何不实信息。甲方有义务按照乙方规定的流程和时限完成评价。

2.4甲方保证其提供的评价信息真实有效，并对评价内容的合法性、合规性负责。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方有权接收、收集并整理甲方提交的评价信息。

3.2乙方将妥善保管甲方提供的个人信息，除法律法规规定或获得甲方明确授权外，不得向任何第三方泄露甲方个人信息，并承担相应的保密义务。

3.3乙方将评价信息作为改进服务质量、优化服务流程、开展员工培训、实施员工绩效考核的重要参考。对于甲方提出的合理化建议，乙方将积极研究并采纳。

3.4乙方应对收到的评价信息进行审核，对于内容不当或明显不实的评价，乙方有权进行筛选或不予采纳，并有权与甲方沟通确认。

3.5对于甲方反映的不满意评价或提出的问题，乙方应在合理时间内与甲方进行沟通，了解具体情况，并根据实际情况采取必要的补救措施或提供解决方案。

3.6经甲方事先书面同意，乙方可以将甲方的正面评价用于公司宣传、案例分享或对外展示，但不得泄露甲方的个人信息。

第四条评价信息的所有权与使用

4.1甲方对其评价内容中所包含的个人观点和表达（如文字描述）享有相应的权利，但此权利不得侵犯他人合法权益及违反法律法规。

4.2乙方对收集到的评价信息享有使用权，可将其用于内部管理、服务改进、员工激励、市场推广等方面，但使用过程中必须遵守个人信息保护等相关法律法规，并尊重甲方的意愿。

第五条保密条款

5.1甲乙双方对于在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密、技术信息或任何未公开信息（包括但不限于客户的评价详情、乙方的内部管理数据等）均负有保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄密方应承担相应的法律责任。

第六条协议的变更、解除与终止

6.1本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议后方能生效。

6.2本协议随主合同（如《家政服务合同》）的解除或终止而终止，除非双方另有约定。

6.3如甲方恶意提供虚假评价、恶意投诉或从事其他损害乙方利益的行为，乙方有权单方解除本协议，并可能保留追究甲方相应法律责任的权利。

第七条法律适用与争议解决

7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第八条其他

8.1甲乙双方就本协议相关事宜进行的书面通知应送达至本协议首部载明的地址或联系方式。

8.2本协议各条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款内容的解释。

8.3本协议构成甲乙双方就客户评价事宜的完整协议，取代此前任何口头或书面的约定。

8.4若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。各方应协商替换为内容最接近且合法有效的条款。