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2025年电子产品消费者满意度与售后服务评价报告

一、引言

随着全球数字化转型的深入推进，电子产品已成为现代社会生活与生产不可或缺的核心要素。从智能手机、笔记本电脑到智能家居设备、可穿戴终端，电子产品的普及率持续攀升，技术创新迭代速度不断加快，消费者对产品性能、使用体验及售后服务的期望也随之水涨船高。在此背景下，系统评估消费者对电子产品的满意度现状，科学分析售后服务的质量水平，不仅对企业优化产品设计、提升服务效能具有重要指导意义，也为行业健康发展和政策制定提供了关键依据。

2025年，中国电子产品市场已进入存量竞争与增量创新并存的发展阶段。据中国电子信息产业发展研究院数据显示，2024年中国