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消费者权益法PPT课件

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目录

第一章

消费者权益法概述

第二章

消费者权利

第四章

消费者权益保护机构

第三章

经营者义务

第六章

消费者权益法的实施与挑战

第五章

消费者权益争议解决

消费者权益法概述

第一章

法律定义与目的

立法目的

维权促经济秩序

法律定义

保护消费权益规范

01

02

法律适用范围

消费者购买、使用商品或接受服务时受保护。

消费者行为

经营者提供商品或服务时受法律规范。

经营者行为

基本原则

对消费者权益进行特别保护，确保交易公平。

特别保护原则

遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，保障交易诚信。

诚信平等原则

消费者权利

第二章

知情权

消费者有权知晓商品真实、准确、全面的信息。

了解商品信息

商家不得隐瞒或提供虚假信息，保障消费者知情权益。

避免虚假宣传

选择权

自主选择商品

消费者有权自主选择商品，不受商家强制推销或误导。

比较选择服务

消费者可比较不同服务后选择，确保获得满意、合适的服务。

安全权

消费者享有在购买、使用商品或接受服务时，生命健康不受危害的权利。

生命健康保障

消费者在购买商品或接受服务时，其财产不受损失的权利应得到保障。

财产安全保护

经营者义务

第三章

诚实守信义务

经营者必须遵守法律规定，诚信经营，不欺诈消费者。

遵守法律法规

经营者应严格履行与消费者的约定，保证商品服务质量，不擅自变更或解除合同。

履行约定义务

信息披露义务

网络经营者需披露经营地址、联系方式、商品详情等信息。

网络商品服务

金融经营者需全面披露风险警示、民事责任等关键信息。

金融服务领域

保障消费者权益义务

01

确保商品质量

经营者应保证商品和服务的质量，不销售假冒伪劣或不合格商品。

02

提供真实信息

经营者需提供商品和服务的真实信息，不得虚假宣传，误导消费者。

消费者权益保护机构

第四章

政府监管机构

提供消费咨询，受理投诉，支持消费者维权诉讼。

消费者协会

负责市场监管，处理消费纠纷，保护消费者权益。

工商局

消费者协会

维护消费者权益，提供咨询、投诉受理等服务。

主要职责

01

涵盖商品质量、服务纠纷等，助力消费者合理维权。

服务范围

02

法律援助与救济途径

协商和解

消费者与经营者直接对话，快速解决纠纷。

法律援助机构

提供24小时免费咨询，协助消费者维权。

消费者权益争议解决

第五章

投诉途径

消费者可通过商家客服热线进行投诉，快速反馈问题。

客服热线

01

向消费者协会投诉，寻求专业调解与维权支持。

消费者协会

02

仲裁与诉讼

01

仲裁解决

双方自愿提交仲裁，一裁终局，高效解决争议。

02

诉讼途径

消费者可向法院提起诉讼，通过法定程序审判维权。

案例分析

消费者购车遇延期，市场监管调解获车补偿。

消费者购过期食品，商家被罚，消费者获赔。

汽车合同纠纷

食品过期投诉

消费者权益法的实施与挑战

第六章

法律实施现状

01

立法不断完善

《消法》及《实施条例》等法规持续更新，适应新型消费模式。

02

执法力度加强

跨区域执法协作、政府监管力度加大，提升执法效率。

面临的挑战

网络购物、跨境消费等新型消费形式带来侵权新问题。

新型消费侵权

司法适用中存在请求权基础混乱、欺诈认定不统一等问题。

法律适用难题

改进措施与建议

加大对违法行为的打击力度，保障市场秩序。

强化市场监管

提高消费者维权意识，通过多渠道宣传消费者权益法。

加强法规宣传

谢谢

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