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《铁路客运组织》试题及答案C卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速列车运行速度通常达到多少公里每小时？()

A.200公里/小时

B.300公里/小时

C.400公里/小时

D.500公里/小时

2.动车组列车由哪些部分组成？()

A.车头、车厢、动力车

B.车头、车厢、非动力车

C.车厢、动力车、非动力车

D.车头、车厢、行李车

3.铁路客运站的基本任务是什么？()

A.票务管理、旅客运输、设备维护

B.票务管理、旅客运输、货物运输

C.旅客运输、货物运输、设备维护

D.票务管理、旅客运输、列车调度

4.什么是铁路客运服务的质量管理体系？()

A.票务系统、旅客服务系统、运输系统

B.旅客满意度评价、服务质量评价、安全管理评价

C.服务规范、服务标准、服务流程

D.票务管理、运输管理、财务管理

5.列车正点率是指什么？()

A.列车到达车站的时间与计划到达时间的一致性

B.列车在途中的运行速度

C.列车运行时间与计划运行时间的一致性

D.列车在途中的停留时间

6.铁路客运服务的首要原则是什么？()

A.安全第一、服务至上

B.客户至上、服务第一

C.经济效益、服务品质

D.速度优先、安全第二

7.什么是铁路客运服务的满意度评价？()

A.对铁路客运服务质量的直接评价

B.对铁路客运服务质量的间接评价

C.对铁路客运服务满意度的评价

D.对铁路客运服务不满的评价

8.铁路客运站的售票方式有哪些？()

A.窗口售票、电话售票、网络售票

B.窗口售票、团体票、学生票

C.电话售票、网络售票、代售点售票

D.窗口售票、团体票、车票代售

9.铁路客运服务的投诉处理流程是怎样的？()

A.接收投诉、调查处理、回复投诉、跟踪回访

B.接收投诉、调查处理、回复投诉、结案

C.调查处理、接收投诉、回复投诉、跟踪回访

D.接收投诉、调查处理、结案、回复投诉

10.什么是铁路客运服务的风险管理？()

A.对铁路客运服务风险的识别、评估和控制

B.对铁路客运服务风险的预测和预防

C.对铁路客运服务风险的应对和缓解

D.对铁路客运服务风险的报告和总结

二、多选题(共5题)

11.铁路客运站的主要功能有哪些？()

A.票务销售

B.旅客服务

C.列车调度

D.货物运输

E.设备维护

12.动车组列车的特点有哪些？()

A.速度快

B.载客量大

C.舒适度高

D.运行稳定

E.成本低

13.铁路客运服务质量管理的主要内容有哪些？()

A.服务规范

B.服务标准

C.服务流程

D.质量评价

E.客户投诉处理

14.以下哪些是影响列车正点率的因素？()

A.天气情况

B.轨道状况

C.列车维护

D.信号系统

E.旅客流量

15.铁路客运服务的改进措施包括哪些？()

A.提升服务质量

B.优化服务流程

C.加强员工培训

D.采纳旅客意见

E.采用新技术

三、填空题(共5题)

16.铁路客运组织的基本任务是保证旅客运输的______、______、______。

17.动车组列车由______、______、______三大部分组成。

18.铁路客运站的主要功能包括______、______、______。

19.铁路客运服务的质量管理体系主要包括______、______、______。

20.铁路客运服务的投诉处理流程通常包括______、______、______、______。

四、判断题(共5题)

21.高速列车在运行过程中，其速度是恒定的。()

A.正确B.错误

22.动车组列车的动力车仅提供动力，不参与列车的制动。()

A.正确B.错误

23.铁路客运站的所有功能都在站房内完成。()

A.正确B.错误

24.铁路客运服务的质量管理体系是一个静态的系统。()

A.正确B.错误

25.铁路客运服务的投诉处理流程中，回复投诉后即完成整个处理过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述铁路客运站的主要职责。

27.什么是铁路客运服务的质量管理体系？其目的是什么？

28.铁路客运服务的投诉处理流程是怎样的？其重要性体现在哪里？

29.动车组列车相比传统列车有哪些