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2025年佛山网约车人证考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应首先采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.要求乘客自行就医

D.联系平台寻求帮助

答案：A

2.网约车驾驶员在接单过程中，遇到不合理的要求，正确的处理方式是：

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝不合理要求并解释原因

C.与平台沟通寻求解决方案

D.私下收取额外费用

答案：B

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内有遗留物品，正确的处理方式是：

A.拒绝乘客请求并离开

B.私自处理遗留物品

C.留下通知并等待乘客回来

D.立即联系平台处理

答案：C

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵，应：

A.加速通过拥堵路段

B.保持安全车速并耐心等待

C.与其他车辆强行并线

D.停车并与乘客抱怨

答案：B

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，正确的处理方式是：

A.直接与乘客争吵

B.无视投诉并继续服务

C.耐心倾听并解释情况

D.立即联系平台投诉乘客

答案：C

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现车辆故障，应：

A.继续行驶至目的地

B.立即停车并检查故障

C.要求乘客自行解决故障

D.告知乘客并立即返航

答案：B

7.网约车驾驶员在接单过程中，遇到恶劣天气，应：

A.拒绝接单并等待天气好转

B.加速行驶以缩短时间

C.注意安全并减速行驶

D.与乘客协商取消订单

答案：C

8.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应：

A.拒绝乘客上车

B.私自处理违禁品

C.立即报警并等待处理

D.通知平台并寻求帮助

答案：C

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应：

A.拒绝服务并离开

B.将乘客送往医院

C.帮助乘客联系家人

D.留下通知并等待处理

答案：B

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷，应：

A.直接参与纠纷并解决问题

B.无视纠纷并继续服务

C.耐心劝解并保持冷静

D.立即联系平台处理

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《治安管理处罚法》

C.《劳动合同法》

D.《消费者权益保护法》

答案：A,B,D

2.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的职业道德包括：

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.文明服务

D.勤勉敬业

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在服务过程中，应注意的安全事项包括：

A.遵守交通规则

B.保持车距

C.避免疲劳驾驶

D.注意乘客安全

答案：A,B,C,D

4.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的服务技能包括：

A.良好的沟通能力

B.熟悉路况

C.应急处理能力

D.语言表达能力

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的平台规定包括：

A.接单规则

B.服务规范

C.收费标准

D.投诉处理

答案：A,B,C,D

6.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的应急处理能力包括：

A.处理突发事件

B.应对乘客投诉

C.解决车辆故障

D.应对恶劣天气

答案：A,B,C,D

7.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的礼仪规范包括：

A.仪表整洁

B.语言文明

C.行为规范

D.服务热情

答案：A,B,C,D

8.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的法律法规知识包括：

A.《劳动合同法》

B.《消费者权益保护法》

C.《道路交通安全法》

D.《治安管理处罚法》

答案：A,B,C,D

9.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的平台规则包括：

A.接单规则

B.服务规范

C.收费标准

D.投诉处理

答案：A,B,C,D

10.网约车驾驶员在服务过程中，应具备的服务意识包括：

A.主动服务

B.耐心服务

C.高效服务

D.文明服务

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以私自更改行程路线。

答案：错误

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以私自收取额外费用。

答案：错误

3.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。

答案：错误

4.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意丢弃车内垃圾。

答案：错误

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以私自改装车辆。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意停车上下客。

答案：错误

7.网约车驾驶员在服务过程中，可以不遵守交通规则。

答案：错误

8.网约车驾驶员在服务过程中，可以