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学校信访工作处理流程规范2025年执行标准及案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.根据规范，下列哪项不属于学校信访工作的受理范围？（）

A.学生对教师教学不满的投诉

B.家长对学校招生政策的咨询

C.教职工对学校管理制度的建议

D.社会人员对学校基础设施的批评

2.信访事项登记后，属于哪个环节的工作？（）

A.转办

B.受理

C.督办

D.答复

3.对于重大、紧急的信访事项，应该由哪个部门首先负责处理？（）

A.学校办公室

B.信访工作办公室

C.事发部门

D.上级主管部门

4.信访事项办理过程中，如果发现存在错案、漏案等问题，应该由哪个部门负责督办？（）

A.学校办公室

B.信访工作办公室

C.事发部门

D.监察部门

5.学校信访工作遵循的首要原则是？（）

A.公开、公平、公正

B.高效、便捷、便民

C.实事求是、依法依规

D.及时、准确、完整

二、判断题

1.任何个人或组织都可以向学校提出信访事项。（）

2.学校对受理的信访事项应当进行登记，并建立信访事项档案。（）

3.信访事项办理完毕后，学校无需向信访人进行答复。（）

4.学校信访工作办公室是学校信访工作的唯一责任主体。（）

5.对于信访人的投诉举报，学校应当进行核查，并依法依规进行处理。（）

三、填空题

1.学校信访工作应当坚持______、______的方针，认真处理信访事项，维护信访人的合法权益。

2.信访事项办理的程序包括：______、______、______、______、______。

3.学校应当建立健全信访工作责任制，明确各级部门和______在信访工作中的职责。

4.信访工作办公室应当定期对信访工作情况进行______，并向学校领导汇报。

5.学校应当加强对信访工作人员的______，提高其业务素质和执法水平。

四、简答题

1.简述学校信访工作的基本原则。

2.简述学校信访事项转办的程序。

3.简述学校信访工作纪律的主要内容。

4.学校在处理涉及多名信访人的集体信访事项时，应该注意哪些问题？

五、案例分析题

某中学学生小张通过信访渠道反映，其班级班主任经常体罚学生，并收取学生红包。学校信访工作办公室接到信访件后，进行了如下处理：

1.接到信访件后，立即进行了登记，并指定专人负责办理。

2.将信访件转交给了小张所在班级的班主任进行调查处理。

3.经过调查，发现该班主任确实存在体罚学生的行为，但未收取学生红包。

4.学校对该班主任进行了批评教育，并责令其向受罚学生道歉。

5.学校向小张进行了答复，但未公开处理结果。

请根据《学校信访工作处理流程规范2025年执行标准》，分析该校在处理该信访事项过程中存在的问题，并提出改进建议。

试卷答案

一、选择题

1.D

解析：社会人员对学校基础设施的批评不属于学校信访工作的受理范围，信访工作主要针对与学校相关的个人或组织。

2.A

解析：信访事项登记后，下一步通常是转办给相关部门进行具体处理，登记是处理流程的起始环节。

3.B

解析：重大、紧急的信访事项需要优先处理，信访工作办公室负责统筹协调，通常是首先负责处理和上报。

4.B

解析：信访工作办公室负责监督信访事项的办理情况，发现错案、漏案等应进行督办，确保问题得到妥善解决。

5.C

解析：实事求是、依法依规是信访工作的基础和原则，确保处理结果客观公正、合法合规。

二、判断题

1.错

解析：并非任何个人或组织都可以向学校提出信访事项，信访事项需与学校的教学、科研、管理等活动相关，且符合规范中规定的受理范围。

2.对

解析：信访事项登记是规范要求的必要程序，有助于后续办理、跟踪和归档，是规范流程的组成部分。

3.错

解析：信访事项办理完毕后，学校必须按照规范要求向信访人进行答复，告知处理结果和理由。

4.错

解析：学校信访工作涉及多个部门和全体教职工，信访工作办公室是牵头协调部门，不是唯一的责任主体。

5.对

解析：对信访人的投诉举报，学校有责任进行核查，并根据事实和法律、政策规定进行处理，维护正常秩序。

三、填空题

1.畅通渠道，及时处理

解析：这是信访工作的基本方针，旨在为信访人提供便捷的反映渠道，并迅速、有效地解决问题。

2.受理，转办，交办，督办，答复

解析：这些是规范中规定的信访事项办理的主要环节，构成完整的处理流程。