《创新与创业基础》课件——10. 5W2H分析法.pptxVIP

5W2H分析法

背景介绍我国著名教育家陶行知写过一首名为《5W2H法》的小诗：我有几位好朋友，曾把万事指导我你若想问其姓名，名字不同都姓何何事何故何人何时何地何去，好像弟弟和哥哥还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何若向七贤常请教，即使笨人不会错。

5W2H分析法5W2H分析法，又称为“七问分析法”。该方法利用5个以字母W开头的问题和2个以字母H开头的问题进行提问，以发现解决问题的线索，寻找创新思路，进行设计构思，从而产生新的创意。一、概念

5W2H的具体内容如下：WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么造成这样的结果？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

5W2H的具体内容如下：WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOWMUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

案例分析某航空公司在机场候机厅的二楼开设了一个小卖部。奇怪的是，虽然候机厅每天人来人往，但小卖部自开张之日起便一直门庭冷落。公司经理用“5W2H分析法”进行了问题筛查，最后发现问题出在Who(谁)、Where(地点)及When(时间)三个方面。(1)Who(谁)，谁是顾客?机场小卖部在开设时便确定了目标顾客是入境的旅客，但是这些旅客不需要上二楼。在二楼停留的大多是接送旅客的人，他们完全可以在市内的商场里购物，不必到机场小卖部来买东西。

案例分析(2)Where(地点)，小卖部设置在何处?原来，旅客出入境的路线都是经海关检查后，直接从一楼左侧离开，根本不需要走二楼。小卖部的位置没有设在旅客的必经之路上。(3)When(时间)，何时购物?入境的旅客不上二楼，那么出境的旅客便成了潜在顾客，但是他们也只有在办完行李托运等相关手续后才有时间和精力去小卖部，而机场却规定旅客登机前才能将行李办理托运，这样，出境的旅客根本没有时间光顾小卖部。

案例分析由此可见，小卖部生意不佳的原因如下:①未充分考虑目标顾客和潜在顾客;②小卖部的位置偏离了旅客的必经之路;③旅客没有购物时间。针对这三点，经理与航空公司协商，调整了旅客行李托运的时间规定和旅客出入境路线，从而保证了充足的客源，小卖部的生意也日益红火起来。

“5W2H”分析法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义,有助于决策和执行，也有助于弥补考虑问题的疏漏。它是一种调查研究和思考问题的办法。“5W2H”分析法可以熟悉有系统的质问技巧，可以协助发掘问题的真正根源所在并可能创造和改善途径。

思考如何应用5W2H分析法？