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2025年诊所工作总结及2026年工作计划

2025年，XX诊所始终以“以患者为中心，以健康为使命”为核心宗旨，在医疗质量、服务效能、团队建设及社会责任等方面持续深耕，全年门诊总量达8.2万人次，较2024年增长21%；业务总收入突破1200万元，同比提升18%；患者综合满意度达92.6%，较上年提高4.3个百分点，实现了规模与质量的双提升。现将年度工作具体总结如下，并结合当前发展瓶颈与行业趋势，制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）业务运营：专科特色凸显，服务边界拓展

本年度聚焦“小而精”的差异化发展路径，重点强化中医理疗、儿科及慢病管理三大核心专科，形成“基础诊疗+特色专科”的服务矩阵。

中医理疗科全年接诊2.8万人次，占比34%，较去年提升8个百分点。科室新增“三伏贴+督脉灸”冬病夏治套餐、产后康复推拿等特色项目，针对颈椎病、腰椎病患者推出“1个疗程（10次）+居家康复指导”的闭环服务，患者疗程完成率从65%提升至82%，复购率达45%。典型案例显示，58岁的腰椎间盘突出患者王女士经3个疗程治疗后，疼痛评分从7分（NRS量表）降至2分，主动推荐4名亲友就诊。

儿科依托“日间门诊+夜间急诊+线上咨询”模式，全年接诊2.1万人次，其中夜间急诊占比28%，有效缓解周边3公里内儿童“晚间看病难”问题。针对流感季、支原体感染等高发期，提前储备奥司他韦、阿奇霉素等药品，组建“儿科+药师”联合咨询组，通过微信社群每日发布用药指南，家长咨询响应时间从30分钟缩短至5分钟，药品误用投诉量同比下降60%。

慢病管理科以高血压、糖尿病为重点，建立“医生-护士-患者”三方管理群，为230名签约患者提供“月度随访+季度体检+年度评估”服务。通过动态监测，患者血压达标率从68%提升至79%，空腹血糖达标率从55%提升至67%，其中12名糖尿病患者实现用药减量。与社区卫生服务中心联动，完成60岁以上老年人免费筛查1200人次，检出高血压312例、糖尿病89例，均纳入规范管理。

（二）服务质量：流程优化提质，患者体验升级

以“缩短等待时间、减少重复环节”为目标，对就诊全流程进行3轮优化。挂号环节，将现场挂号与线上预约比例从4:6调整为2:8，预约患者到院后可直接刷码就诊，平均候诊时间从45分钟缩短至20分钟；检查环节，引入便携式彩超仪，将超声检查报告出具时间从30分钟压缩至15分钟；取药环节，增设智能发药机，高峰期取药时间从10分钟降至3分钟。

线上服务矩阵进一步完善，“XX诊所”小程序新增“检查报告推送”“电子处方下载”“健康档案查询”功能，全年线上问诊量达1.2万次，较去年增长3倍；针对术后患者、慢病患者推出“72小时主动随访”服务，随访率100%，其中38例患者因及时发现异常指标避免了病情恶化。

服务细节方面，设立“服务体验官”岗位，由患者代表、护士、行政人员组成，每月开展2次“神秘顾客”抽查，全年收集改进建议127条，已落实119条。例如，针对老年患者反映“手机操作困难”，增设人工导诊岗，每日安排2名护士协助挂号、缴费；针对儿童就诊恐惧，在候诊区增设绘本角、卡通贴纸奖励，哭闹率从40%降至15%。

（三）团队建设：能力与凝聚力双提升

全年开展内部培训24场，覆盖医疗、护理、行政全岗位，内容包括“医患沟通技巧”“急诊急救规范”“电子病历书写”等，培训参与率98%，考核通过率100%。选派8名骨干参加省级学术会议，3名医生赴三甲医院进修（中医、儿科、检验各1名），带回“经方治疗儿科咳嗽”“浮针治疗软组织损伤”等新技术，已应用于临床。

人才引进与梯队建设同步推进，全年招聘执业医师5名（其中副主任医师1名、主治医师2名）、护士6名，团队总人数达32人（医生12名、护士15名、行政5名）。优化绩效考核方案，将“患者满意度”“病例书写质量”“科研参与度”纳入考核，占比30%，激发主动性：医生主动参与社区健康讲座18次，护士撰写护理案例报告12篇，1篇获市级优秀护理案例奖。

（四）信息化与硬件：技术赋能，安全托底

完成电子病历系统3.0升级，实现“检查-诊断-用药-随访”全流程数据闭环，支持医生调阅患者近3年就诊记录，辅助诊断效率提升40%。引入智能分诊系统，根据患者主诉自动推荐科室，分诊准确率从85%提升至92%；上线医保电子凭证全流程应用，患者结算时间缩短50%，全年医保结算率达78%。

硬件方面，投入80万元更新设备，包括数字化DR机、全自动生化分析仪、中医体质辨识仪，其中中医体质辨识仪通过舌象、脉象分析，为患者提供个性化调理方案，已应用于1200例患者，反馈“精准度高”占比89%。严格执行设备维护制度，建立“使用-清洁-检修”台账，全年设备故障率低于2%。