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销售的年终工作总结(精选4篇)
第一篇
这一年，我把“把货卖出去”翻译成“把信任请回来”。年初，团队把KPI拆成732个可验证动作，我认领了189个，最后完成201个，溢出率6.3%。溢出不是数字游戏，是把“客户第二天会不会主动回消息”写进流程。
我负责华南4省27个地级市，人口1.2亿，GDP9.7万亿，听起来像肥肉，其实骨头多。年初疫情反复，物流平均晚2.7天，客户情绪比货更先到。我把售后电话从9小时缩到45分钟，先道歉再补货，最后送一份“迟到原因说明书”，用127个字讲清为什么晚、下次怎么避免。说明书印在热敏纸上，客户贴在办公桌，
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