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2025年智能客服应用试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.2025年主流智能客服系统中，支撑多轮对话连贯性的核心技术是（）。
A.基于规则的关键词匹配
B.上下文感知的对话状态管理
C.静态知识库检索
D.单轮意图分类模型
2.某电商平台智能客服在处理“商品收到后有破损，如何申请赔付”的咨询时，需调用的关键能力不包括（）。
A.意图识别（确定为“售后赔付”场景）
B.多模态信息提取（如用户上传的破损图片）
C.动态规则引擎（根据订单时间、商品类型判断赔付政策）
D.语音合成（将文本回复转为方言语音）
3.2
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