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危机管理实战指南应急应变测试题及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某地发生食品安全事件，涉事产品已流通至多个省市。作为当地危机管理负责人，你认为以下哪项措施应最先采取？（）

A.立即召开新闻发布会，公布初步调查结果

B.紧急召回已售产品，并通知经销商下架

C.调查涉事企业生产环节，收集证据

D.建立临时指挥部，协调各部门行动

2.背景：某旅游景区因暴雨引发山体滑坡，导致部分游客被困。作为现场指挥人员，你认为以下哪项行动最优先？（）

A.组织游客自救互救，减少伤亡

B.紧急疏散游客至安全区域

C.启动无人机救援，寻找被困人员

D.向上级部门报告灾情，请求支援

3.背景：某企业因数据泄露事件面临舆论压力，社交媒体上出现大量负面评论。作为公关负责人，你认为以下哪项措施最有效？（）

A.发布道歉声明，承诺加强数据安全

B.网络评论水军，压制负面信息

C.聘请第三方机构调查泄露原因

D.延期发布年度财报，避免扩大影响

4.背景：某医院发生患者感染事件，院方初步怀疑是医疗器械污染。作为危机管理小组组长，你认为以下哪项措施最关键？（）

A.立即封锁感染科室，暂停接收新患者

B.聘请专业机构检测医疗器械

C.向患者家属发放赔偿金，平息事态

D.通知媒体低调处理，避免恐慌

5.背景：某电商平台因系统故障导致订单无法完成，引发大量用户投诉。作为技术负责人，你认为以下哪项措施最紧迫？（）

A.向用户发布道歉公告，承诺修复系统

B.启动备用服务器，恢复交易功能

C.指派客服团队处理用户投诉

D.紧急联系云服务商，排查故障原因

6.背景：某金融机构因客户资金异常转移被举报，面临监管调查。作为合规负责人，你认为以下哪项措施最必要？（）

A.立即冻结可疑账户，配合调查

B.聘请律师团队准备辩护材料

C.向客户发布解释说明，安抚情绪

D.停止所有高风险业务，避免损失

7.背景：某工厂因化学品泄漏引发环境污染，周边居民出现健康问题。作为企业负责人，你认为以下哪项措施最优先？（）

A.紧急疏散周边居民，提供临时安置

B.聘请环保专家治理污染

C.向政府缴纳罚款，承担责任

D.拒绝媒体采访，避免负面曝光

8.背景：某学校因学生打架事件引发社会关注，校方面临舆论压力。作为校长，你认为以下哪项措施最有效？（）

A.公开处罚打架学生，维护校规

B.聘请心理老师介入，解决矛盾

C.向媒体发布声明，强调学校管理

D.禁止学生使用社交媒体，防止传播

9.背景：某航空公司因航班延误导致大量旅客滞留，出现骚乱风险。作为现场负责人，你认为以下哪项措施最关键？（）

A.安排免费餐饮，安抚旅客情绪

B.启动应急预案，疏散旅客

C.与旅客代表谈判，承诺补偿方案

D.撤销该航线运营，避免再次发生

10.背景：某酒店因客房失窃事件引发客户投诉，影响酒店声誉。作为总经理，你认为以下哪项措施最必要？（）

A.加强安保巡逻，防止类似事件

B.向受害客户赔偿损失，挽回信任

C.聘请侦探公司调查失窃原因

D.降低客房价格，吸引更多客户

二、多选题（每题3分，共10题）

11.背景：某企业面临产品召回危机，你认为以下哪些措施有助于降低负面影响？（）

A.及时公布召回信息，透明处理

B.提供免费维修服务，解决客户问题

C.聘请媒体公关团队，控制舆论

D.暂停生产该产品，避免扩大损失

12.背景：某医院因医疗事故引发患者家属抗议，你认为以下哪些措施可缓解冲突？（）

A.安排家属参观医院，了解情况

B.提供法律援助，帮助家属维权

C.签订保密协议，避免事态扩大

D.启动第三方调解，寻求解决方案

13.背景：某电商平台因虚假宣传被消费者起诉，你认为以下哪些措施可减轻责任？（）

A.公开道歉，承诺整改

B.聘请法律顾问，应对诉讼

C.暂停广告投放，避免进一步侵权

D.提高商品质量，增强消费者信心

14.背景：某金融机构因利率调整引发客户投诉，你认为以下哪些措施可化解危机？（）

A.重新计算利率，减少客户损失

B.发布政策解读，澄清误解

C.提供替代产品，满足客户需求

D.延长业务办理时间，方便客户

15.背景：某景区因游客意外受伤引发舆情，你认为以下哪些措施可降低负面影响？（）

A.公开救治过程，体现人文关怀

B.聘请律师团队，准备应对诉讼

C.加强安全提示，预防类似事件

D.赔偿受伤游客，快速解决纠纷

16.背景：某工厂因环保问题被处罚，你认为以下哪些措施可避免再次发生？（）

A.改进生产工艺，减少污染排放

B.聘请环保顾问，优化流程

C.向政府申请补贴，提升设备

D.低调处理处罚，避免影响