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物业2025年度工作总结

2025年的日历翻到最后一页，物业服务中心的灯依旧亮到凌晨两点。监控室里的屏幕像一片静默的星海，红点闪烁，记录着这一年三万两千四百一十六次电梯运行、九百八十七次门禁异常、四十六次消防泵自动启动。我把这些数字抄进年度总结时，忽然想起年初大雪夜里，B栋顶楼消防稳压罐爆裂，滚烫的水雾在零下七度的空气里瞬间凝成白龙，扑向电梯井道。那天我拎着扳手冲上楼，鞋底踩在冰碴上发出细碎的裂响，像极了我心里对全年KPI的忐忑。如今回头看，那些裂响早已融进日常，变成血管里奔涌的节拍。

一、把“投诉”拆成零件，再一件一件装回去

1-3月，12345热线转来187张工单，其中132张集中在停