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(新)医院收费处自查自纠整改报告(2篇)

医院收费处自查自纠整改报告（一）

为深入贯彻落实医疗卫生行业的相关政策，切实维护患者的合法权益，提升医院收费处的服务质量和管理水平，我院收费处近期开展了全面的自查自纠工作。现将自查自纠情况及整改措施报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

为确保自查自纠工作的全面性和有效性，收费处成立了以负责人为组长的自查自纠工作小组，明确了各成员的职责分工。工作小组制定了详细的自查自纠方案，对收费处的各个工作环节进行了梳理，确定了自查的重点内容，包括收费项目的准确性、收费标准的执行情况、票据管理、退费流程等。

工作小组采用了多种自查方法，如查阅收费记录、票据存根、与患者沟通等。对近三个月的收费数据进行了详细的审查，共抽查了[X]份收费单据，涉及门诊患者[X]人次，住院患者[X]人次。同时，通过设置意见箱、在线问卷调查等方式，广泛收集患者对收费工作的意见和建议，共收到有效反馈[X]条。

二、自查发现的问题

1.收费项目准确性问题

在审查收费单据的过程中，发现存在部分收费项目录入错误的情况。例如，有[X]例将普通检查项目误录入为特殊检查项目，导致患者多缴费。经分析，主要原因是收费人员对收费项目的理解不够深入，业务知识掌握不扎实，在录入时没有仔细核对。

另外，还存在收费项目与实际服务不匹配的问题。如某患者进行了一项简单的换药服务，但收费单据上却出现了多项与之无关的耗材费用。这是由于部分医护人员与收费人员之间沟通不畅，收费人员未能准确获取患者的实际服务信息。

2.收费标准执行情况

在收费标准执行方面，发现有个别科室存在擅自提高收费标准的现象。例如，某科室将一项常规治疗项目的收费标准提高了[X]%，经调查，该科室认为该治疗项目的成本有所增加，但未按照规定程序申请调整收费标准。

同时，对于一些医保报销项目，存在收费标准与医保政策不符的情况。部分收费人员对医保政策的更新了解不及时，导致在收费时仍然按照旧的标准执行，影响了患者的医保报销权益。

3.票据管理问题

票据管理方面存在一些不规范的地方。部分票据的填写不完整，如日期、收费项目、金额等信息存在漏填或错填的情况。经统计，不完整票据占抽查票据总数的[X]%。这主要是由于收费人员工作态度不够严谨，在开具票据时没有认真核对信息。

另外，票据的保管也存在一定的安全隐患。票据存放的仓库环境潮湿，部分票据出现了发霉、字迹模糊的情况。而且票据的出入库登记不够详细，无法准确掌握票据的使用和库存情况。

4.退费流程问题

退费流程方面存在手续繁琐的问题。患者办理退费手续需要经过多个部门签字确认，平均退费时间长达[X]个工作日。这给患者带来了极大的不便，也影响了医院的服务形象。经分析，主要原因是退费流程设计不合理，各部门之间的职责分工不够明确，导致退费环节过多，效率低下。

同时，在退费过程中，存在退费金额与原收费金额不一致的情况。部分收费人员在办理退费手续时，没有仔细核对原收费单据，导致退费金额错误。

三、整改措施

1.加强业务培训，提高收费人员专业素质

针对收费项目准确性和收费标准执行方面的问题，制定详细的业务培训计划。定期组织收费人员参加业务知识培训，邀请医院相关专家和医保部门工作人员进行授课，重点讲解收费项目的内涵、收费标准的调整政策以及医保报销规定等内容。培训结束后，进行严格的考核，考核不合格的人员进行补考或待岗培训。

同时，鼓励收费人员自主学习，通过在线课程、专业书籍等方式不断提升自己的业务水平。建立学习奖励机制，对在业务学习中表现优秀的个人给予一定的奖励。

2.规范收费行为，严格执行收费标准

加强对各科室收费行为的监管，建立收费标准审核制度。各科室如需调整收费标准，必须按照规定程序填写申请表格，经医院物价管理部门审核，报上级主管部门批准后方可执行。对于擅自提高收费标准的科室，给予严肃的批评教育，并追究相关责任人的责任。

定期组织收费人员学习医保政策的更新内容，建立医保政策信息共享平台，及时将最新的医保政策传达给每一位收费人员。在收费窗口设置医保政策咨询台，为患者提供医保政策咨询服务，确保收费标准与医保政策相符。

3.完善票据管理，确保票据安全规范

加强对收费人员的票据填写规范培训，明确票据填写的要求和注意事项。在收费窗口设置票据填写示范模板，供收费人员参考。同时，安排专人对票据的填写情况进行定期检查，对填写不完整或错误的票据及时进行纠正，并对相关责任人进行批评教育。

改善票据保管环境，对票据仓库进行防潮、防虫处理，安装温湿度监测设备，确保票据存放环境符合要求。建立完善的票据出入库登记制度，详细记录票据的出入库时间、数量、用途等信息，定期对票据库存进行盘点，确保票据的安全和准确。

4.优化退费流程，提高退费效率

对退费流程进行重新设计，简化退费手续。取消不必要的