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最新国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》期末题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.城市轨道交通客运组织的基本任务是确保什么的有序流动？()

A.车辆与乘客

B.乘客与乘客

C.车站与乘客

D.票务与乘客

2.在列车运行中，以下哪个不属于乘客服务范围？()

A.指导乘客乘车

B.清理车厢垃圾

C.提供咨询服务

D.监督司机驾驶

3.乘客在车站发生意外时，站务员首先应做的是什么？()

A.报告上级

B.疏散乘客

C.检查现场

D.拨打急救电话

4.地铁车站的紧急停车按钮位于哪里？()

A.列车驾驶室

B.站务员室

C.列车车厢内

D.站厅售票机附近

5.以下哪个不是地铁车站的必备设施？()

A.售票机

B.自动售票机

C.车站广播系统

D.车站售票员

6.地铁乘客在遇到紧急情况时，应拨打哪个电话求助？()

A.110

B.119

C.120

D.12345

7.以下哪个不属于地铁运营安全管理的主要内容？()

A.设备安全管理

B.乘客安全管理

C.饮食安全管理

D.交通安全管理

8.地铁车站的紧急疏散指示牌应设置在哪里？()

A.车站入口处

B.列车车厢内

C.车站售票处

D.车站站台处

9.以下哪种行为不属于地铁车站的文明乘车行为？()

A.遵守乘车规则

B.保持车厢整洁

C.乱扔垃圾

D.尊重他人

10.地铁车站的客服中心主要负责哪些工作？()

A.协助乘客购票

B.疏导乘客上下车

C.提供乘客咨询服务

D.监控列车运行状态

二、多选题(共5题)

11.城市轨道交通客运组织的工作原则包括哪些？()

A.安全第一

B.客户至上

C.效率优先

D.协调一致

12.以下哪些属于城市轨道交通客运组织的职责？()

A.确保乘客安全

B.优化乘车环境

C.提高服务质量

D.保障设备运行

13.在车站发生紧急情况时，以下哪些是正确的应对措施？()

A.立即启动应急预案

B.疏散乘客至安全区域

C.保护现场，防止二次事故发生

D.及时向相关部门报告

14.地铁车站的紧急疏散通道应具备哪些条件？()

A.宽敞明亮，易于识别

B.设有明显的疏散指示标志

C.无障碍设施完善

D.能够容纳所有乘客

15.以下哪些是乘客在地铁中应当遵守的行为规范？()

A.尊重他人，排队候车

B.不携带危险品进站乘车

C.不在车厢内饮食，不乱扔垃圾

D.按照车站工作人员的指引行动

三、填空题(共5题)

16.城市轨道交通客运组织的核心是保证乘客的______。

17.在地铁车站，______是乘客购票和获取信息的主要设施。

18.地铁列车在运行过程中，______是保证乘客安全的重要环节。

19.在紧急情况下，______是乘客疏散的重要途径。

20.城市轨道交通客运组织的服务理念是______，以乘客需求为导向。

四、判断题(共5题)

21.地铁车站的站台长度必须与列车的长度完全一致。()

A.正确B.错误

22.地铁乘客在车厢内吸烟是允许的。()

A.正确B.错误

23.地铁车站的客服中心只负责售票服务。()

A.正确B.错误

24.城市轨道交通客运组织要求所有员工都必须具备专业的客运技能。()

A.正确B.错误

25.在地铁发生火灾时，乘客应该乘坐电梯逃生。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述城市轨道交通客运组织的主要职责。

27.如何在地铁车站进行有效的客流组织？

28.地铁车站的应急预案通常包括哪些内容？

29.如何提高城市轨道交通客运组织的服务质量？

30.城市轨道交通客运组织在应对突发事件时，应如何进行乘客疏散？

最新国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》期末题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】城市轨道交通客运组织的基本任务是确保车辆与乘客的有序流动，包括乘客的上车、下车、乘车等环节。

2.【答案】D

【解析】在列车运行中，监督司机驾驶不属于乘客服务的范围，司机驾驶责任由司机本人承担。

3.【答案】B

【解析】在乘客发生意外时，站务员首先应确保现场安全，及时疏散乘客，避免