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口腔医院月末工作总结演讲人：日期:

未找到bdjson目录CATALOGUE01运营数据总览02医疗工作重点03服务质量优化04设备与安全管理05财务运营分析06下阶段工作计划

01运营数据总览

本月接诊量分析总体接诊量医生接诊量科室接诊量预约量与实际接诊量对比统计本月全院总体接诊患者数量，分析较上月增减情况。分别统计各科室接诊患者数量，分析科室间患者分配情况。统计每位医生接诊患者数量，分析医生工作负荷及患者分配情况。分析预约患者与实际到院患者数量差异，优化预约流程。

科室收入对比统计总收入对比统计本月全院总收入，与上月或去年同期进行对比分析。01各科室收入统计各科室收入，分析收入来源及占比，为资源分配提供依据。02诊疗项目收入统计各类诊疗项目收入，分析哪些项目盈利较高，哪些项目需优化。03成本与收益比对比各科室的成本与收益，分析盈利能力和成本控制情况。04

患者满意度调查结果总体满意度统计患者总体满意度，分析患者对医院服务的整体评价。满意度与忠诚度关系分析患者满意度与忠诚度之间的关系，为提升患者忠诚度提供依据。各项服务满意度统计患者对各项服务的满意度，如诊疗水平、服务态度、环境设施等，找出需改进的环节。患者意见与建议收集患者意见与建议，了解患者需求和期望，为改进服务提供参考。

02医疗工作重点

对重点病例的治疗效果进行跟踪评估，及时调整治疗方案。治疗效果评估加强病历书写规范化，提高病历质量，确保医疗安全。病历质量控对复杂病例进行多学科联合讨论，制定最佳治疗方案。疑难病例讨论针对重点病例进行患者满意度调查，收集患者意见和建议。患者满意度调查重点病例处理概况

科室协作效率评估协作机制建设协作质量评估协作任务完成情况协作满意度调查建立科室间协作机制，明确各科室职责，提高协作效率。评估各项协作任务完成情况，及时发现问题并加以改进。对协作过程中医疗质量进行评估，确保协作效果达到预期。对参与协作的科室进行满意度调查，促进协作持续改进。

新技术应用成果新技术引进情况新技术应用效果新技术培训情况新技术未来规划积极引进口腔医疗新技术，提升医院整体诊疗水平。对新技术的临床应用效果进行评估，确保新技术的有效性和安全性。组织科室医生进行新技术培训，提高医生的专业技能水平。根据临床需求和技术发展趋势，制定新技术未来发展规划。

03服务质量优化

包括医护人员服务态度冷淡、不耐烦、沟通不到位等。态度问题投诉问题分类总结涉及诊疗技术不过关、操作不当导致患者不适或伤害。技术水平问题包括诊室、治疗室、等候区等区域卫生状况不佳。环境卫生问题投诉收费不透明、价格过高或存在乱收费现象。收费问题

诊疗流程改进措施优化挂号系统采用线上预约挂号，减少患者现场等待时间。精简诊疗环节去除不必要的检查和治疗环节，提高诊疗效率。加强医患沟通在诊疗过程中，医生需详细告知患者病情、治疗方案及风险。提升医护人员技能定期组织培训，提高医护人员的专业技能和服务水平。

患者回访追踪反馈通过电话、短信、邮件等方式对患者进行回访。回访方式对回访中收集到的问题进行整理分析，并及时进行整改和优化。反馈处理了解患者康复情况、对诊疗服务的满意度以及意见建议。回访内容010302对整改措施进行追踪，确保问题得到有效解决和改善。追踪效果04

04设备与安全管理

器械维护保养记录口腔综合治疗台维护保养检查治疗台的水、气、电系统，确保设备处于良好状态，及时更换磨损部件。口腔器械灭菌与消毒对使用过的口腔器械进行严格的灭菌和消毒处理，确保诊疗安全。口腔影像设备维护对口腔X光机、全景机等影像设备进行定期维护和保养，确保图像清晰。

新设备使用评估新设备引进评估对新引进的口腔医疗设备进行全面评估，包括设备性能、操作便捷性、安全性等方面。01新设备培训组织相关人员进行新设备的使用培训，确保能够熟练掌握设备的使用方法和注意事项。02新设备应用效果跟踪对新设备在临床应用中的效果进行跟踪评估，及时调整使用策略。03

检查各项感染防控制度在口腔诊疗过程中的执行情况，包括消毒隔离、手卫生等。院感防控执行检查院内感染防控制度执行情况检查定期组织医护人员进行感染防控知识培训，提高防控意识和能力。医护人员感染防控知识培训定期对消毒灭菌效果进行监测，确保消毒灭菌效果符合要求。消毒灭菌效果监测

05财务运营分析

包括诊疗费、治疗费、手术费、药品费等各项收入。总收入计算总收入与总支出的平衡点，评估医院运营状况。收支平衡点包括员工薪酬、耗材采购、设备折旧、房租水电等各项支出。总支出010302收支平衡表解读分析医院在本月的盈亏状况，找出盈利或亏损的原因。盈亏状况04

耗材采购计划根据临床需求制定耗材采购计划，避免积压和浪费。耗材使用记录对耗材使用情况进行详细记录，确保耗材使用的合理性和必要性。耗材成本控制通过对比实际采购量与