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售票员复习题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.请问火车票的退票手续费是多少？()

A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

2.以下哪种情况可以免费退票？()

A.购票后未乘车

B.因自然灾害无法乘车

C.车票丢失

D.车站停运

3.购买火车票时，以下哪种证件是必须的？()

A.身份证

B.户口本

C.驾驶证

D.护照

4.火车票的有效期是从什么时候开始计算？()

A.购票当天

B.出发当天

C.出发前3天

D.出发前1天

5.在火车上，乘客可以携带多少公斤的行李？()

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

6.以下哪种情况属于火车票的改签？()

A.购票后未乘车

B.因个人原因需要更改乘车日期

C.车票丢失

D.车站停运

7.火车票的改签手续费是多少？()

A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

8.火车票的改签有效期限是多久？()

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

9.在火车上，乘客可以吸烟吗？()

A.可以

B.不可以

C.视情况而定

D.在指定车厢内可以

10.火车票的退票流程是怎样的？()

A.在网上申请退票，等待审核

B.前往车站售票窗口办理退票

C.拨打客服电话申请退票

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况可以申请火车票退票？()

A.火车晚点超过30分钟

B.因自然灾害无法乘车

C.购票后未乘车

D.火车票丢失

12.在火车上，以下哪些行为是不允许的？()

A.在硬座车厢内站立

B.在车厢内大声喧哗

C.在列车员指定的座位以外的地方就坐

D.使用电子设备时声音外放

13.以下哪些证件可以用来购买火车票？()

A.身份证

B.户口本

C.驾驶证

D.护照

14.火车票的改签有哪些限制条件？()

A.改签必须在票面指定的乘车日期前办理

B.改签次数有限制

C.改签只能在同一车站办理

D.改签后的车票不能再次改签

15.以下哪些情况属于火车票改签的范畴？()

A.改变乘车日期

B.改变乘车路线

C.改变乘车等级

D.改变乘车人

三、填空题(共5题)

16.火车票退票时，手续费通常是按照票面金额的__%收取。

17.乘客在火车上携带的行李，超过__公斤的部分需要付费。

18.火车票的改签有效期限为__天。

19.在火车上，乘客可以使用__充电，但需要遵守相关规定。

20.火车票的改签可以在原购票车站或__车站办理。

四、判断题(共5题)

21.火车票在购票后未乘车的情况下，可以无限制次数退票。()

A.正确B.错误

22.火车票的改签只能在线上完成。()

A.正确B.错误

23.火车上允许乘客在所有座位自由调整座位。()

A.正确B.错误

24.火车票的退票手续费在所有车站都是一样的。()

A.正确B.错误

25.乘客在火车上吸烟是被允许的，只要不在吸烟区即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问如果乘客在火车上突发疾病，应该如何处理？

27.如果火车票在乘车途中丢失，应该如何处理？

28.请问火车票的改签是否可以更改乘车人？

29.如果火车票在乘车当天发现信息填写错误，应该如何处理？

30.请问火车票的退票流程是怎样的？

售票员复习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】火车票的退票手续费通常是10元。

2.【答案】B

【解析】因自然灾害无法乘车的情况可以免费退票。

3.【答案】A

【解析】购买火车票时，身份证是必须的证件。

4.【答案】B

【解析】火车票的有效期是从出发当天开始计算。

5.【答案】B

【解析】在火车上，乘客可以携带30公斤的行李。

6.【答案】B

【解析】因个人原因需要更改乘车日期的情况属于火车票的改签。

7.【答案】A

【解析】火车票的改签手续费通常是10元。

8.【答案】C

【解析】火车票的改签有效期限是7天。

9.【答案】B

【解析】在火车上，乘客是不可以吸烟的。

10.【答案】D

【解析】火车票的退票可以通过网上申请、前往车站售票窗口办理或拨打客服电话申请