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南京网约车从业资格证模拟试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员从业资格证的有效期限是多久？()

A.3年

B.5年

C.10年

D.无限期

2.网约车驾驶员在行驶中遇到乘客提出要求绕行至非法运营点，应该怎么做？()

A.按乘客要求行驶

B.解释原因并拒绝

C.跟随乘客指令

D.不予理睬

3.网约车车辆应当具备哪些安全性能？()

A.驾驶员座位安全带

B.车辆保险

C.驾驶员从业资格证

D.以上都是

4.网约车驾驶员在提供服务时，不得有下列哪项行为？()

A.主动为乘客提供帮助

B.讲述个人经历以吸引乘客

C.尊重乘客，提供礼貌服务

D.紧急情况下为乘客提供车辆行驶路线建议

5.网约车平台公司在乘客投诉处理中的责任是什么？()

A.无需处理乘客投诉

B.忽视乘客投诉

C.对乘客投诉进行核实处理

D.拒绝乘客投诉

6.网约车驾驶员在接到订单后，应如何与乘客沟通确认？()

A.通过短信直接告知乘客行程信息

B.主动联系乘客，确认出发时间及地点

C.乘客上车后再次确认信息

D.不与乘客进行沟通

7.网约车驾驶员在运营中遇到乘客酒后要求乘车，应该怎么做？()

A.直接开车载乘客

B.向乘客说明酒驾危害并拒绝服务

C.满足乘客需求，但注意驾驶安全

D.不予理睬

8.网约车驾驶员在行驶中遇到恶劣天气，应该注意什么？()

A.提高车速，迅速通过

B.减慢车速，保持安全距离

C.忽视天气情况，照常行驶

D.随意变道，避免拥堵

9.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些交通规则？()

A.信号灯规则

B.交通标志规则

C.驾驶员行为规范

D.以上都是

10.网约车驾驶员在发现乘客遗失物品时，应该怎么处理？()

A.将物品收归己有

B.私下联系物品失主

C.上交给网约车平台

D.置之不理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.熟悉线路，合理安排行驶路线

B.遵守交通规则，确保行车安全

C.尊重乘客，提供礼貌服务

D.随意停车，方便乘客上下车

12.网约车平台在运营管理中应履行哪些责任？()

A.对驾驶员进行背景审查

B.监督驾驶员遵守法律法规

C.对乘客投诉进行处理

D.提供乘客信息给第三方

13.以下哪些属于网约车服务中禁止的行为？()

A.驾驶员未经乘客同意，擅自改变行驶路线

B.乘客要求绕行至非法运营点，驾驶员予以配合

C.驾驶员在服务过程中保持良好的服务态度

D.驾驶员在车内吸烟

14.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当及时向平台报告？()

A.发现乘客遗失物品

B.驾驶员本人出现身体不适

C.遇到交通事故

D.遇到恐怖袭击

15.网约车驾驶员在服务中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.提前到达约定地点，等待乘客

B.提供车辆内清洁环境

C.及时更新车辆信息，确保车辆状况良好

D.在服务过程中保持手机畅通

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员从业资格证的有效期限为__年__。

17.网约车车辆应当配备__、__等安全性能。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守__、__等交通规则。

19.网约车平台公司对乘客投诉的处理期限为__小时内。

20.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在__分钟内与乘客取得联系。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在运营中，可以携带危险品。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用普通话与乘客沟通。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司对驾驶员的背景审查是可选的。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在行驶中，遇到恶劣天气可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应该如何确认乘客的乘车地点和时间？

27.如果网约车驾驶员在运营中遇到交通事故，应该采取哪些措施？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客提出对服务质量的不满，应该如何处理？

29.网约车驾驶员在运营中，如果发现车辆出现故障，应该怎么办？

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