列车员理论练习题集三.docxVIP

列车员理论练习题集三

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.列车在运行过程中，遇到紧急情况需要停车时，应该如何操作？()

A.直接拉紧制动阀

B.先鸣笛警告，然后拉紧制动阀

C.等待乘客坐稳后，再拉紧制动阀

D.按照规定程序，逐级降速

2.列车员在列车上发现乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.将物品交给乘客本人

B.将物品交给列车长处理

C.将物品交给下一站车站处理

D.将物品自行保管

3.列车员在巡视车厢时，发现乘客在吸烟，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.轻声提醒乘客停止吸烟

C.强制乘客下车

D.报告列车长

4.列车员在列车上遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即联系列车长

B.询问乘客病情，自行处理

C.让乘客自行处理

D.忽略不问

5.列车员在列车上发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.警告乘客，要求其自行处理

B.将危险品交给乘客本人

C.立即报告列车长，并采取隔离措施

D.忽略不问

6.列车员在列车上遇到乘客纠纷，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.询问双方，了解情况，耐心调解

C.强制双方下车

D.报告列车长

7.列车员在列车上发现乘客使用手机通话，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.轻声提醒乘客降低音量

C.强制乘客关闭手机

D.报告列车长

8.列车员在列车上遇到乘客需要帮助，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.热情帮助，询问乘客需求

C.让乘客自行处理

D.报告列车长

9.列车员在列车上发现乘客在车厢内乱扔垃圾，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.轻声提醒乘客保持车厢整洁

C.强制乘客清理垃圾

D.报告列车长

10.列车员在列车上遇到乘客询问列车时刻表，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.主动提供列车时刻表信息

C.让乘客自行查询

D.报告列车长

二、多选题(共5题)

11.列车员在处理乘客纠纷时，以下哪些措施是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听双方的诉求

B.立即报警，将纠纷交给警方处理

C.尽量保持中立，避免偏袒任何一方

D.私下调解，不涉及其他乘客

12.以下哪些行为是列车员在列车上应该避免的？()

A.在车厢内吸烟

B.与乘客进行亲切交谈

C.随意调整列车设备

D.主动帮助乘客提拿行李

13.在列车发生故障需要停车时，列车员应该做哪些工作？()

A.确保车厢内乘客安全

B.与司机沟通了解故障情况

C.通知乘客并指导他们如何行动

D.留在车厢内不采取任何行动

14.以下哪些情况需要列车员立即报告列车长？()

A.乘客突发疾病

B.列车设备故障

C.乘客携带危险品

D.乘客之间发生严重纠纷

15.列车员在列车上遇到乘客询问关于车站信息，以下哪些做法是正确的？()

A.提供准确的车站信息

B.指导乘客如何到达指定车站

C.建议乘客使用车站服务设施

D.忽略乘客的询问

三、填空题(共5题)

16.列车员在进行安全巡查时，必须确保车厢内的乘客能够通过[________]紧急疏散。

17.在列车行驶过程中，若遇到乘客突发疾病，列车员应立即启动[________]程序，提供必要的急救措施。

18.根据铁路客运规定，列车员在值乘过程中，[________]是列车员的基本职责。

19.列车员在列车上发现乘客携带的行李或包裹体积过大，需要占用[________]时，应立即向乘客说明规定并予以处理。

20.在列车行驶过程中，如遇乘客遗失物品，列车员应将遗失物品及时交由[________]保管，并协助寻找失主。

四、判断题(共5题)

21.列车员在列车上发现乘客携带的物品有异味，可以立即要求乘客下车检查。()

A.正确B.错误

22.列车员在列车上遇到乘客询问列车时刻表，可以直接拒绝回答。()

A.正确B.错误

23.列车员在列车上发现乘客使用手机通话，可以要求乘客降低音量。()

A.正确B.错误

24.列车员在列车上遇到乘客突发疾病，可以自行决定是否采取急救措施。()

A.正确B.错误

25.列车员在列车上发现乘客在吸烟，可以不采取任何措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.列车员在列车上应该如何处理乘客的投诉？

27