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办税服务厅人员培训课件

第一章办税服务厅概述与服务理念

办税服务厅的定位与职责统一管理要求国家税务总局对办税服务厅实施统一规范管理，确保服务标准一致性，提升整体服务水平。第一窗口角色办税服务厅是纳税人接触税务机关的第一窗口，承担着展示税务形象、传递政策信息的重要使命。核心服务理念

办税服务厅的发展历程与现状典型案例：北京海淀区第四税务所该税务所以35名干部的精干团队，服务着15万户企业，充分体现了办税服务厅面临的巨大压力和挑战。400日均业务量每天办理业务件数10万+年均业务量全年办理业务总量15万服务企业数管辖企业总户数面临的主要挑战业务量持续增长，窗口压力巨大人员配置相对不足，工作强度高纳税人需求日益多样化和个性化政策更新频繁，要求快速响应

服务纳税人，温馨高效

服务理念深化：放管服改革精神01简政放权优化审批流程，精简办税环节，大幅减少纳税人需要提供的涉税资料，让办税更加便捷高效。02加强监管强化事中事后监管机制，运用大数据分析和风险识别技术，提升税收风险防控能力，维护税收秩序。03优化服务持续推进便民办税春风行动，创新服务举措，不断增强纳税人的获得感和满意度，打造优质服务品牌。

案例分享：纳税人满意背后的故事高科技企业数据补录加班事件某高科技企业因系统数据问题，急需开具完税证明用于重要项目招标。办税服务厅工作人员了解情况后，主动加班进行数据补录和核对工作，连夜为企业解决了完税证明开具难题。纳税人反馈企业负责人专程送来表扬信，对办税服务厅工作人员的敬业精神和高效服务给予高度评价，称赞他们急企业之所急，想纳税人之所想。服务启示这个案例充分体现了以纳税人为中心的服务理念。只有真正站在纳税人角度思考问题，主动担当作为，才能赢得纳税人的信任和认可。

第二章办税服务业务流程与操作规范规范的业务流程是提供优质服务的基础。本章将系统介绍办税服务各项业务的标准化操作流程，确保服务质量的统一性和专业性。

办税服务窗口业务范围税务登记办理各类税务登记设立、变更、注销等业务，包括企业信息更新和证照管理。税种申报受理各类税种的纳税申报业务，包括增值税、企业所得税、个人所得税等主要税种。完税证明与发票开具各类完税证明，办理发票代开、发票领购等相关业务。网上业务受理协助纳税人使用电子税务局，受理审批网上涉税业务申请，提供线上线下融合服务。

办税流程标准化受理核验纳税人身份，接收办税资料，进行初步审查审核详细审查资料完整性和准确性，确认符合办理条件缴税指导纳税人完成税款缴纳，确认到账信息开票打印相关票据和证明文件，加盖业务印章登记录入系统信息，归档业务资料，完成办理一次性告知单的作用一次性告知单详细列明办理某项业务所需的全部资料、办理流程、办理时限等信息，避免纳税人多次往返，提升办税效率。预约服务与绿色通道为特殊情况和重点纳税人提供预约服务和绿色通道，优化办税体验，体现人性化管理。

办税实名制与身份认证实名制管理的意义办税实名制是提升税收管理水平、防范涉税风险的重要举措。通过采集办税人员的真实身份信息，建立办税人员信息库，实现办税行为可追溯、可监控。1人脸识别技术运用先进的人脸识别系统，快速准确完成身份验证，防止冒用他人身份办税。2指纹采集系统采集办税人员指纹信息，建立生物特征数据库，提高身份认证的可靠性。3信息采集流程首次办税需现场采集身份证件、联系方式等基本信息，整个过程仅需约30秒。实名制带来的双重效益风险防控：有效防范虚假办税、冒名办税等违法行为信息管理：建立完整的办税人员档案，便于后续服务服务提升：实现办税信息共享，减少重复录入责任追溯：明确办税责任主体，规范办税行为效率提高：二次办税无需重复认证，快速办理

半分钟完成身份采集先进的实名认证设备让身份采集变得简单快捷。纳税人只需在设备前站立片刻，系统即可完成人脸识别和信息录入，整个过程不到30秒，既保证了安全性，又提升了办税效率。

电子税务局操作基础系统功能全面电子税务局集成了税务登记、纳税申报、发票管理、证明开具等主要办税功能，实现一网通办。预填单服务系统自动提取历史申报数据和企业信息，智能预填申报表单，大幅减少纳税人填写工作量。免填单优势对于简单高频业务，系统可实现零填写，纳税人仅需确认信息即可完成申报，极大提升便利度。自助终端办税服务厅配备自助办税终端，支持发票代开、完税证明打印等常见业务，24小时可用。

案例演练：股权转让个人所得税申报业务场景说明股权转让个人所得税申报是办税服务厅常见的复杂业务之一。该业务涉及资料多、计算复杂、审核严格，需要工作人员熟练掌握政策规定和操作流程。材料准备阶段需准备股权转让协议、股权变更证明、验资报告、财务报表等资料，确保材料齐全完整。申报流程操作登录电子税务局，选择股权转让申报模块，填写转让方和受让方信息，录入股权转让价格和原值，系统自动计算应纳税额。