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出租、网约车从业资格证考试试题100题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在运营服务中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.随意调价

D.提供优质服务

2.网约车平台公司应当具备哪些条件？()

A.具有合法的营业执照

B.具有完善的车辆和驾驶员管理制度

C.具有健全的用户投诉处理机制

D.以上都是

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.拒绝服务

B.按照乘客要求提供服务

C.解释说明，合理拒绝

D.报警处理

4.网约车驾驶员在提供服务前，需要向乘客提供哪些信息？()

A.车辆信息

B.驾驶员信息

C.服务价格

D.以上都是

5.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.主动帮助乘客提行李

B.保持礼貌用语

C.在车内吸烟

D.遵守交通规则

6.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.遵守法律法规

B.提高服务质量

C.保障乘客安全

D.以上都是

7.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，寻求帮助

B.继续行驶，等待乘客自行处理

C.告知乘客自行处理

D.拒绝提供服务

8.网约车平台公司应当如何保障乘客的个人信息安全？()

A.严格保密乘客信息

B.定期对驾驶员进行背景审查

C.建立健全的用户隐私保护机制

D.以上都是

9.出租汽车驾驶员在运营服务中，以下哪种行为是不符合服务规范的？()

A.保持车辆整洁

B.遵守交通规则

C.在车内播放音乐

D.提供优质服务

10.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.拒绝提供服务

D.报警处理

二、多选题(共5题)

11.网约车平台应当对以下哪些信息进行保密？()

A.乘客的联系方式

B.驾驶员的行驶记录

C.乘客的行程信息

D.平台的财务数据

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当具备哪些职业道德素质？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.文明服务

D.良好的团队精神

13.以下哪些是出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时的正确处理方式？()

A.立即停车，请求乘客自行处理

B.立即停车，寻求帮助

C.继续行驶，告知乘客自行处理

D.拒绝提供服务

14.网约车驾驶员在运营中应遵守的法律法规包括以下哪些？()

A.遵守交通法规

B.不得非法营运

C.不得非法拦截出租汽车

D.不得从事与营运无关的经营活动

15.以下哪些是出租汽车驾驶员在车辆内必须确保的条件？()

A.车内整洁无异味

B.车辆性能良好

C.车辆标志齐全清晰

D.车辆配备必要的安全设备

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在运营服务中，应主动接受乘客的监督，对乘客的投诉应__处理。

17.网约车平台公司在提供服务前，应当明确告知乘客的__。

18.出租汽车驾驶员在车辆内应当放置__，以便乘客了解相关服务信息。

19.网约车驾驶员在运营过程中，如遇交通事故，应立即停车，保护现场，并及时报告__。

20.出租汽车驾驶员在运营服务中，应当遵守__，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在运营服务中，可以接受乘客的额外付费要求，如帮助乘客携带行李。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以不定期对驾驶员进行背景审查。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改乘客的行程。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在运营服务中，必须使用规范的用语与乘客交流。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应该如何处理？

27.网约车平台公司在接到乘客投诉后，应该如何处理？

28.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求前往非法营运区域时，应该如何处理？

29.网约车驾驶员在遇到车辆故障时，应该如何处理？

30.出租汽车驾驶员在运营服务中，如何处理