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管理学案例分析题与答案宝典

一、单选题（每题2分，共10题）

案例1：阿里巴巴的“双11”运营管理

阿里巴巴集团每年举办的“双十一”购物狂欢节已成为全球最大的在线购物活动。2019年，单日交易额突破5000亿元。请问，阿里巴巴在“双十一”期间主要运用了哪种运营管理策略来提升订单处理效率？

A.产能弹性扩张

B.供应链协同

C.动态定价机制

D.客户关系管理

答案：A

解析：阿里巴巴通过临时增加数据中心、仓储分拣中心以及物流配送站，实现产能的弹性扩张。这种策略能够应对“双十一”期间激增的订单量，同时通过技术手段优化资源调配，确保订单处理效率。案例中“单日交易额突破5000亿元”的数据直接印证了产能弹性扩张的应用。

案例2：海底捞的服务质量管理

海底捞以极致的服务著称，其员工培训体系涵盖了超过1000个服务细节。2018年，某消费者在社交媒体上分享体验时提到“等位时员工主动赠送的冰粉”这一细节。请问，海底捞这种管理方式体现了哪种服务质量理念？

A.标准化服务

B.个性化服务

C.关系营销

D.品牌忠诚度培养

答案：B

解析：海底捞通过培训员工关注消费者体验中的微小细节（如等位期间的冰粉赠送），实现了对服务质量的精细化把控。这种管理方式强调根据不同消费者需求提供差异化的服务，属于个性化服务理念。案例中“主动赠送冰粉”的行为是典型的个性化服务案例。

案例3：华为的跨文化管理

华为在2017年收购美国电信设备商孟加拉电信公司（MTNL）后，面临文化融合挑战。华为采用“本地化+标准化”的管理模式，允许孟加拉团队保留原有的工作方式。请问，华为这种管理策略的核心是什么？

A.文化冲突管理

B.跨文化整合

C.战略协同

D.人力资源管理

答案：B

解析：华为在并购过程中，通过尊重当地文化（保留原有工作方式）同时推行全球统一战略（标准化），实现跨文化整合。案例中“本地化+标准化”的管理模式直接体现了跨文化整合的核心思想，即平衡不同文化背景下的管理差异。

案例4：顺丰的物流网络优化

顺丰在2018年将全国快递网点密度提升至每平方公里3个，同时引入无人机配送试点。请问，顺丰这些举措主要解决的是物流管理的哪种问题？

A.配送时效

B.成本控制

C.网络覆盖

D.技术创新

答案：C

解析：顺丰通过增加网点密度和试点无人机配送，重点提升物流网络的覆盖能力。案例中“每平方公里3个网点”的数据表明其目标是实现更广泛的地理覆盖，解决网络覆盖问题。无人机配送虽然涉及技术创新，但根本目的是补充地面网络的覆盖盲区。

案例5：海底捞的员工激励机制

海底捞实行“阳光工资”制度，所有员工收入公开透明，且高绩效员工可享受股份期权。2019年，某门店店长因业绩突出获得额外分红。请问，海底捞这种激励机制的核心优势是什么？

A.短期激励

B.长期激励

C.团队激励

D.竞争激励

答案：B

解析：海底捞通过股份期权和分红制度，将员工利益与公司长期发展绑定。案例中“业绩突出员工获得额外分红”说明其激励效果具有持续性，属于长期激励。相比之下，单纯提高工资属于短期激励，而团队奖金则体现团队激励，海底捞的核心机制更偏向长期激励。

二、多选题（每题3分，共5题）

案例6：特斯拉的供应链管理

特斯拉在2019年因电池供应链短缺导致全球产能下降。为解决这一问题，其采取了以下措施：①与松下合作扩大电池产能；②研发固态电池技术；③增加自建电池工厂。请问，特斯拉这些措施主要涉及哪些供应链环节？

A.供应商管理

B.库存控制

C.产能规划

D.技术研发

答案：A、C、D

解析：特斯拉的措施分别对应供应链中的不同环节。与松下合作属于供应商管理；研发固态电池和自建工厂属于技术研发和产能规划。案例中未体现库存控制相关的措施，供应链短缺问题更多源于供应和产能层面。

案例7：海底捞的绩效考核体系

海底捞的绩效考核分为三个维度：①服务评分（占60%权重）；②销售业绩（占30%）；③团队贡献（占10%）。请问，这种考核体系的设计主要考虑了哪些管理因素？

A.绩效导向

B.多维度评估

C.权重分配

D.文化适应性

答案：B、C

解析：海底捞的考核体系包含服务、销售和团队三个维度，体现了多维度评估思想；各维度占比（60%:30%:10%）属于权重分配策略。案例中未直接体现绩效导向（如未强调利润指标），且权重分配也反映了对服务文化的重视，但文化适应性更多是考核实施后的效果，而非设计本身考量。

案例8：阿里巴巴的数字化管理

阿里巴巴通过“数据大脑”系统实现智能客服、供应链预测和精准营销。2019年，该系统使订单处理效率提升20%。请问，该系统主要发挥了哪些管理职能？

A.计划职能

B.组织职能

C.协调职能

D.控制