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企业危机应对模拟考试题目及标准答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，CEO第一时间发布道歉声明并承诺彻查原因。这种危机应对策略属于？

A.拖延策略

B.主动沟通策略

C.推卸责任策略

D.静观其变策略

2.在处理环境污染事故时，企业优先通报地方政府并配合调查，同时启动第三方检测机构。这一做法最能体现？

A.隐瞒信息原则

B.协同治理原则

C.逐级上报原则

D.事后补救原则

3.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，舆情发酵迅速。此时最有效的第一步是？

A.发起全员降薪以示决心

B.立即停业整顿并公开道歉

C.聘请网红为品牌背书

D.暂停所有宣传物料投放

4.某电商平台因系统漏洞导致用户密码泄露，最优先应采取的措施是？

A.发布优惠活动转移注意力

B.立即全平台下线排查

C.强调这是黑客攻击而非内鬼所为

D.限制用户登录以防止进一步损失

5.某制造业企业因供应链中断导致订单延误，客户投诉激增。此时危机公关的核心是？

A.承诺赔偿所有直接损失

B.强调行业普遍存在类似问题

C.延期交货并重新规划生产

D.推卸责任给上游供应商

6.某房地产企业因虚假宣传被监管部门处罚，舆情监测显示消费者投诉集中在面积缩水。最有效的应对措施是？

A.聘请律师发表声明撇清关系

B.公开销户所有负面评论

C.主动公示所有项目测绘报告

D.强调这是个别案例不代表整体质量

7.某银行因系统故障导致客户无法取款，最优先应向公众说明的是什么？

A.公司股权结构以显示实力

B.技术问题已由专业团队处理

C.延期营业以等待解决方案

D.悬赏举报内鬼泄密

8.某快消品企业因产品成分被质疑，媒体要求实地检查。最恰当的回应方式是？

A.拒绝采访并起诉媒体诽谤

B.要求所有媒体撤回报道

C.提供第三方检测报告并邀请媒体见证

D.强调这是竞争对手恶意中伤

9.某医疗机构因医疗事故引发争议，患者家属聚集抗议。最有效的安抚措施是？

A.聘请安保人员驱散人群

B.承诺给予双倍赔偿

C.安排专家团队与家属对话并全程录音

D.要求所有员工签署保密协议

10.某跨境电商因海外仓火灾导致商品损毁，最优先应对的是？

A.发起募捐活动以提升品牌形象

B.主动联系物流公司协商赔偿

C.强调这是自然灾害不可抗力

D.紧急采购替代商品以维持销售

二、多选题（每题3分，共10题）

1.企业在处理数据安全危机时，必须坚持的原则包括？

A.及时通报原则

B.逐级上报原则

C.责任到人原则

D.转移视线原则

E.利益相关者平等原则

2.某汽车企业因召回事件引发舆情，有效的危机管理措施有？

A.公开召回进度并定期播报进展

B.限制经销商对负面信息的传播

C.安排高管亲自上门道歉

D.主动补偿受影响车主的维修费用

E.强调这是行业普遍存在的问题

3.某金融机构因违规放贷被处罚，危机应对方案应包含？

A.公开整改计划并设定时间表

B.聘请第三方机构评估风险

C.紧急召回所有违规业务人员

D.推卸责任给前管理层

E.增加广告投放以提升品牌形象

4.某食品企业因原料供应商资质问题被曝光，正确的处理方式有？

A.立即下架涉事产品并召回市场流通产品

B.强调这是长期合作的供应商突发问题

C.公开供应商资质审核记录

D.聘请检测机构对所有产品抽检

E.要求所有门店悬挂整改承诺书

5.某旅游景点因安全事故关闭，恢复运营前的准备工作包括？

A.公示安全评估报告并邀请媒体参观

B.提前向游客发放补偿券以示诚意

C.限制游客数量并加强监控

D.暂停所有广告宣传

E.与监管部门协商制定复运方案

6.某电信运营商因基站辐射超标被投诉，有效的沟通策略有？

A.公开第三方检测报告并承诺整改

B.强调所有基站均符合国家标准

C.安排社区代表参观基站设施

D.暂停所有基站建设

E.聘请专家团队进行科普宣传

7.某服装品牌因使用非法劳工被曝光，危机应对措施应包含？

A.公开道歉并承诺全面整改

B.聘请道德模范为品牌代言

C.强调这是代工厂问题非公司本意

D.立即解雇所有涉嫌违法员工

E.公开供应商工厂审核清单

8.某医疗机构因医疗事故引发群体性事件，有效的处置方案有？

A.安排专业团队与患者家属对话

B.暂停涉事科室所有诊疗活动

C.聘请媒体全程直播处置过程

D.强调这是极个别事件不代表整体水平

E.紧急采购备用药品以备不时之需

9.某电商平台因商品质量投诉激增，有效的改进措施包括？

A.增加商品抽检比例并公示结果

B.紧急约谈所有第三方商家

C.主动补偿受影