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教培机构前台应聘考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.教培机构前台接待家长咨询时，最适宜的语速是（）

A.快速，节省家长时间B.慢速，确保家长听清

C.适中，让家长感觉舒适D.根据自己习惯

答案：C

2.当家长对课程价格提出异议，前台应（）

A.直接降价B.强调课程价值

C.不予理会D.让家长找领导

答案：B

3.教培机构前台电话铃声响起，应在（）声内接听。

A.1-2B.3-4C.5-6D.7-8

答案：B

4.以下哪种行为不符合前台礼仪规范（）

A.微笑迎接家长B.双手递接物品

C.坐着与家长交谈D.使用礼貌用语

答案：C

5.家长咨询课程后未当场报名，前台接下来应该（）

A.不再联系B.当天多次电话催促

C.定期跟进沟通D.发信息指责

答案：C

6.教培机构前台负责的文件资料不包括（）

A.学员档案B.教师教案

C.宣传资料D.财务报表

答案：D

7.若家长带着哭闹的孩子来咨询，前台首先应该（）

A.继续介绍课程B.帮忙安抚孩子

C.让家长先哄好孩子再来D.无视孩子

答案：B

8.当遇到情绪激动、言语不文明的家长，前台应（）

A.与其争吵B.耐心倾听，冷静应对

C.直接报警D.转身离开

答案：B

9.前台在为家长办理报名手续时，最重要的是（）

A.速度快B.准确无误

C.态度热情D.多推荐其他课程

答案：B

10.教培机构前台日常工作不包括（）

A.课程研发B.接待来访人员

C.学员考勤记录D.办公用品采购

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.教培机构前台需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.熟练的办公软件操作能力

C.课程教学能力D.问题解决能力

答案：ABD

2.接待家长咨询时，有效的沟通技巧包括（）

A.认真倾听家长需求B.及时打断家长表达观点

C.清晰准确介绍课程D.适当运用肢体语言

答案：ACD

3.以下属于前台维护客户关系的方法有（）

A.定期回访家长B.为家长提供增值服务

C.对家长投诉不理会D.组织家长活动

答案：ABD

4.教培机构前台的职责有（）

A.接听电话B.维护教学秩序

C.整理学员信息D.打扫教室卫生

答案：ABC

5.当家长对课程设置提出疑问，前台可以（）

A.详细介绍课程设置理念B.请教学老师解答

C.敷衍回应D.提供成功案例说明

答案：ABD

6.前台在处理学员退费问题时，应（）

A.严格按照退费政策执行B.尽量拖延时间

C.安抚学员及家长情绪D.做好记录

答案：ACD

7.教培机构前台日常需要准备的物品有（）

A.宣传资料B.饮用水及水杯

C.教学设备D.文具用品

答案：ABD

8.与教师沟通协调时，前台的工作内容有（）

A.传达家长反馈B.安排教师授课时间

C.监督教师教学质量D.为教师提供教学资料

答案：AB

9.前台在组织学员活动时，需要做的准备工作有（）

A.确定活动主题和流程B.通知学员和家长

C.准备活动物资D.现场维持秩序

答案：ABCD

10.提升教培机构前台服务质量的途径有（）

A.参加专业培训B.收集家长意见并改进

C.保持良好心态D.减少与家长沟通

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.教培机构前台可以随意泄露学员信息。（）

答案：错误

2.家长咨询时，前台不需要了解竞争对手情况。（）

答案：错误

3.前台在接听电话时可以同时做其他事情。（）

答案：错误

4.遇到紧急情况，前台应及时向上级汇报。（）

答案：正确

5.为了节省成本，前台可以使用质量差的办公用品。（）

答案：错误

6.前台不需要了解教培机构的课程体系。（）

答案：错误

7.家长投诉时，前台先表明自己的立场。（）

答案：错误

8.学员报名后，前台不需要再跟进服务。（）

答案：错误

9.前台在接待家长时，妆容应浓艳。（）

答案：错误

10.前台应定期对学员信息进行备份。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述教培机构前台接待家长的基本流程。

答案：热情迎接，引导就座，主动询问需求；清晰介绍课程，解答疑问；记录家长关注点；适时推荐合适课程；若未当场报名，留下联系方式并约定后续跟进