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2025自学考试《质量管理学》试题及答案(一)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理的核心思想是什么？()

A.满足顾客要求

B.以质量为中心

C.持续改进

D.综合利用资源

2.ISO9001质量管理体系标准中，下列哪项不属于基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.采购控制

D.产品设计控制

3.以下哪个不属于全面质量管理的八个原则之一？()

A.顾客满意是企业的永恒追求

B.持续改进

C.领导作用

D.组织结构

4.以下哪项不是质量管理体系文件的主要内容？()

A.管理手册

B.程序文件

C.操作规程

D.工作指令

5.六西格玛管理的目标是什么？()

A.降低成本

B.提高顾客满意度

C.降低缺陷率

D.提高生产效率

6.以下哪项不是统计过程控制（SPC）的四大假设之一？()

A.过程是稳定的

B.数据服从正态分布

C.过程能力指数Cp≥1.33

D.数据可测量

7.ISO14001环境管理体系标准适用于哪些组织？()

A.所有组织

B.生产型组织

C.服务型组织

D.非营利性组织

8.质量保证和质量管理的主要区别是什么？()

A.目标不同

B.范围不同

C.方法不同

D.以上都是

9.ISO/TS16949标准适用于哪些行业？()

A.汽车行业

B.电子行业

C.食品行业

D.医疗器械行业

10.以下哪项不是ISO45001职业健康安全管理体系标准的目的？()

A.减少事故和健康风险

B.提高员工满意度

C.遵守法律法规

D.降低运营成本

二、多选题(共5题)

11.质量管理的八项原则中，以下哪些与顾客相关？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.系统方法

12.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的要素？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.文件化信息

13.全面质量管理（TQM）的特点包括以下哪些？()

A.顾客导向

B.领导力

C.全员参与

D.持续改进

E.结果导向

14.六西格玛管理中的DMAIC方法论包括以下哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

15.以下哪些是质量管理体系文件应包括的内容？()

A.管理手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

E.质量报告

三、填空题(共5题)

16.质量管理的八项原则是由国际标准化组织（ISO）提出的，它们是质量管理的基石。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“P”代表的是“Plan”，即计划。

18.六西格玛管理强调的是通过减少变异来提高过程的稳定性，其目标是将缺陷率降低到3.4PPM以下。

19.全面质量管理（TQM）的核心是持续改进，它强调的是组织整体的参与和顾客满意度的提升。

20.在质量管理体系中，文件化信息是确保体系有效运行的重要手段，它包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是全球范围内广泛采用的质量管理标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是一种成本节约型的质量管理方法。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）强调的是通过质量改进活动来提高组织的整体绩效。()

A.正确B.错误

24.质量管理体系文件是质量管理体系的一部分，但不包括质量手册、程序文件和作业指导书。()

A.正确B.错误

25.ISO14001环境管理体系标准适用于所有类型的组织，无论其规模大小。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ISO9001质量管理体系标准中的PDCA循环及其四个阶段。

27.为什么六西格玛管理被认为是提高产品质量和效率的有效方法？

28.全面质量管理（TQM）与传统的质量管理有哪些不同点？

29.在实施ISO14001环境管理体系标准时，组织应如何确保其环境绩效的持续改进？

30.如何通过统计过程控制（SPC）来提高生产过程的稳定性？

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