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2025年银行金融消费者权益日活动总结
2025年3月，我行紧扣“守护金融安全共筑消费和谐”主题，以“教育宣传+权益保护+服务优化”三位一体为核心，围绕金融消费者八大权益，开展了为期一个月的金融消费者权益日专项活动。活动覆盖全辖32家营业网点、120万线上用户，累计举办线下活动287场、线上直播15场，参与消费者超50万人次，解决金融咨询及投诉事项432件，客户满意度达98.6%，切实将金融消保工作从“被动响应”转向“主动护航”，推动消费者权益保护质效再提升。
一、多维联动强化组织保障，确保活动有序落地
活动启动前，总行消保部联合零售金融部、网络金融部、法律合规部成立专项工作组，制
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