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数字化重塑
2消费者的联系变得更加紧密，同时被赋予了更多的话语权运营和商业模式正在被转变竞争来自新的不同的领域移动互联网的革命社交媒体的爆炸式增长云计算技术的实现深度分析的能力驱动因素更加智慧的消费者的期望值以及话语权在提升更多的途径来进行数字化的参与扩大的信息透明度在通讯市场新型竞争对手的出现新的竞争对手要比传统的运营商更具有创新能力他们可以不通过运营商而直接接触终端消费者被重新定义的消费者价值数字（线上）与物理（线下）有效整合新型合作的出现数字科技正在改变消费者的预期，竞争格局以及商业模式
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