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服务机器人引入背景下员工身份宽度对工作适应的影响研究.pdf

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    摘要

    随着人工智能的快速发展，服务机器人在酒店行业的使用率快速提高，成为

    了酒店提升运营效率、优化客户体验的重要工具。从接待客人、提供客房服务到

    协助清洁和安保工作，服务机器人正逐渐融入到酒店的日常运营中。然而，服务

    机器人的引入也带来了新的挑战，尤其是对酒店员工而言，其工作适应性与心理

    状态受到显著的影响。一方面，机器人的应用解放了员工的生产力，使他们从繁

    杂的工作中解脱出来；另一方面，员工面临着被机器人替代的威

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