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卓越绩效模式企业自评师考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.卓越绩效模式中的“顾客导向”原则强调的是什么？()

A.顾客满意是衡量企业成功的唯一标准

B.企业应以市场需求为导向

C.顾客是企业的主人

D.顾客满意是企业的最终目标

2.在卓越绩效模式中，哪项不是领导作用的关键要素？()

A.领导的价值观和信念

B.领导的沟通能力

C.领导的决策能力

D.领导的创新能力

3.卓越绩效模式中，如何定义“过程”？()

A.过程是输入转化为输出的活动集合

B.过程是连续的、有序的步骤

C.过程是组织内部的职能划分

D.过程是资源分配的依据

4.在卓越绩效模式中，如何理解“持续改进”？()

A.通过定期审查和评估来改进组织绩效

B.满足顾客需求和期望

C.专注于内部管理流程的优化

D.通过技术创新来提高效率

5.卓越绩效模式中的“测量、分析和改进”原则包括哪些方面？()

A.数据收集和分析

B.设定目标和绩效指标

C.持续改进

D.以上都是

6.卓越绩效模式中，如何理解“以人为本”的原则？()

A.关注员工的职业发展

B.提高员工的薪酬福利

C.建立和谐的劳动关系

D.以上都是

7.在卓越绩效模式中，哪项不是资源管理的关键要素？()

A.人力资源

B.物质资源

C.财务资源

D.知识资源

8.卓越绩效模式中的“合作伙伴关系”原则强调的是什么？()

A.与供应商建立长期合作关系

B.与顾客建立互利共赢的关系

C.与员工建立信任和尊重的关系

D.以上都是

9.在卓越绩效模式中，如何理解“系统思考”的原则？()

A.从整体角度考虑问题

B.分析问题的因果关系

C.强调过程和结果的关系

D.以上都是

10.卓越绩效模式中的“战略管理”原则包括哪些内容？()

A.确定组织愿景和使命

B.制定战略目标和计划

C.实施和评估战略绩效

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.在卓越绩效模式中，以下哪些是领导作用的关键要素？()

A.领导的价值观和信念

B.领导的沟通能力

C.领导的决策能力

D.领导的创新能力

E.领导的团队建设能力

12.以下哪些是卓越绩效模式中“顾客导向”原则的体现？()

A.顾客满意是衡量企业成功的唯一标准

B.企业应以市场需求为导向

C.顾客是企业的主人

D.顾客满意是企业的最终目标

E.关注顾客的需求和期望

13.在卓越绩效模式中，以下哪些是“测量、分析和改进”原则的内容？()

A.数据收集和分析

B.设定目标和绩效指标

C.持续改进

D.定期审查和评估

E.信息共享和沟通

14.以下哪些是卓越绩效模式中“资源管理”原则的要素？()

A.人力资源

B.物质资源

C.财务资源

D.知识资源

E.信息资源

15.在卓越绩效模式中，以下哪些是“合作伙伴关系”原则的体现？()

A.与供应商建立长期合作关系

B.与顾客建立互利共赢的关系

C.与员工建立信任和尊重的关系

D.与社区建立积极互动

E.与政府建立良好沟通

三、填空题(共5题)

16.卓越绩效模式的核心是持续改进，它强调的是通过不断改进来提升组织的______。

17.在卓越绩效模式中，______是组织的灵魂，是组织文化的核心。

18.卓越绩效模式中的“顾客导向”原则要求企业必须关注______，以满足顾客的需求和期望。

19.卓越绩效模式强调的“系统思考”原则要求组织从______的角度来考虑问题，以实现系统的持续改进。

20.在卓越绩效模式中，______是组织战略管理的基础，它为组织提供了明确的方向。

四、判断题(共5题)

21.卓越绩效模式认为，顾客满意是衡量企业成功的唯一标准。()

A.正确B.错误

22.在卓越绩效模式中，领导的作用仅仅是确保组织目标的实现。()

A.正确B.错误

23.卓越绩效模式认为，组织应该只关注自身的内部管理，而无需考虑外部环境。()

A.正确B.错误

24.卓越绩效模式中的“过程”是指组织内部的职能划分。()

A.正确B.错误

25.卓越绩效模式鼓励组织在实施改进措施时，应当以最小的成本获得最大的效益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述卓越绩效