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邮储银行大堂保安培训课件

第一章保安岗位职责与职业素养

保安员的基本职责维护营业秩序确保营业网点环境井然有序，为客户提供安全舒适的办理业务环境，维护良好的营业秩序。防范突发事件保持高度警觉，及时发现安全隐患，有效防范和快速处置各类突发安全事件。协助客户服务主动为客户提供咨询引导，协助解决问题，以优质服务提升客户满意度和银行形象。

保安员职业道德与行为规范职业道德标准廉洁奉公-严守职业操守，不收受任何形式的贿赂或好处遵纪守法-严格遵守国家法律法规和银行规章制度文明礼貌-以礼待人，展现良好的职业素养和银行形象保守秘密-严格保护银行和客户的商业机密行为规范要求仪容仪表-保持整洁得体的外表形象言谈举止-使用文明用语，举止大方得体高度警觉-时刻保持职业敏感性，不放过任何异常坚守岗位-严禁私自离岗或擅离职守

保安员仪容仪表标准着装规范统一穿着保安制服，保持服装整洁平整正确佩戴工牌于左胸前显著位置鞋袜整洁，皮鞋擦亮，袜子颜色协调冬季统一着冬装，夏季统一着夏装个人卫生头发整洁，男性不留长发，女性长发需盘起面部清洁，男性胡须修剪干净指甲修剪整齐，保持手部清洁保持口腔清洁，无异味岗位纪律执勤期间严禁吸烟不得在岗位上吃零食或喝饮料禁止玩手机或做与工作无关的事不得在岗位上闲聊或嬉戏打闹

保安员标准站姿与敬礼动作示范标准站姿身体挺直，两脚跟并拢，两脚尖分开约60度，双手自然下垂贴于裤缝，头正颈直，下颌微收，目光平视前方，精神饱满。敬礼动作右手取捷径迅速抬起，五指并拢伸直，手心向下，中指贴于右眉梢处，手臂与肩平齐，上身保持立正姿势。礼毕动作保持敬礼姿势2-3秒后，右手沿原路线迅速放下，恢复立正姿势，整个过程干净利落，展现军人作风。良好的仪容仪表和规范的动作是职业素养的外在体现，也是赢得客户信任的第一步。

第二章大堂保安岗位工作流程大堂保安的日常工作涉及多个环节和流程，每个环节都关系到银行的安全运营和客户体验。本章将详细讲解查验物品、人员登记、盘查可疑人员等核心工作流程，帮助大家掌握规范的操作方法，确保各项工作有序高效开展。标准化的工作流程是提升工作质量的基础保障。

查验出入物品流程礼貌请示主动上前，面带微笑，礼貌地请客户出示物品放行条或相关证明文件。仔细核对认真核对物品与放行条上的内容是否完全一致，包括品名、数量、规格等信息。协助搬运核对无误后，主动协助客户进行包装和搬运，妥善保管非贵重物品。登记放行做好出入物品登记记录，签字确认后礼貌放行，并提醒客户注意安全。查验物品时要做到既严格把关又热情服务，在确保安全的前提下提供便利，体现人性化管理。

非办公时间出入登记标准登记流程01礼貌询问来访目的主动询问来访人员身份和事由，态度友好但不失原则。02核实身份证件要求出示有效身份证件，仔细查看证件真伪和有效期。03详细登记信息认真填写姓名、证件号、联系方式、来访事由、进入时间等。04联系确认放行电话联系被访人员确认后，指引来访者前往并记录离开时间。特殊情况处理常驻客户-对于经常来访的熟悉客户，可适当简化登记流程，但仍需做基本记录无证加班-员工无加班证明需加班时，及时联系部门领导确认并履行审批程序可疑人员-对身份可疑或无法确认身份的人员，坚决不予放行并报告领班登记制度是安全管理的重要环节,既要严格执行又要灵活变通。

盘查可疑人员技巧观察行为异常注意神色慌张、东张西望、反复徘徊、故意遮掩面部、携带异常物品等可疑行为表现。识别推销人员携带大量宣传资料、产品样品，主动搭讪客户，询问理财需求的多为推销人员，应礼貌劝离。辨别假证件检查证件照片是否清晰、印章是否规范、材质触感、防伪标识等，必要时使用验证设备核实。应对处置流程保持冷静，不动声色地继续观察，避免打草惊蛇稳住现场，通过对讲机或手势暗号通知领班和监控室在确保自身安全的前提下，礼貌询问并核实身份如发现违法犯罪行为，立即报警并保护好现场证据

大堂保安与客户礼貌互动优质的服务态度是保安工作的重要组成部分。在日常工作中,我们要始终保持微笑,主动为客户提供帮助。无论是指引方向、解答疑问,还是协助老年客户使用自助设备,都要体现出专业和热情。良好的服务不仅能提升客户满意度,更能树立邮储银行的良好形象,让安全与服务完美结合。

第三章突发事件应急处理突发事件的应急处理能力是检验保安专业素质的关键标准。银行作为现金密集场所,可能面临抢劫、暴力冲突、火灾等各类突发情况。本章将系统培训各类突发事件的应急处理流程和技巧,帮助大家在危急时刻保持冷静,快速反应,有效处置,最大限度地保护人员和财产安全。

防抢劫演练要点第一时间报警发现抢劫行为后,立即按下报警按钮或拨打110报警,同时启动银行内部应急预案,通知相关人员。保持冷静,尽可能记住嫌疑人的体貌特征、口音、作案工具等关键信息。协助制服嫌疑人在确保自身