家具电销话术.pptxVIP

答辩人：时间：家具电销话术

Id-价格异议处理价格谈判策略售后服务保障持续跟进策略促销策略持续跟进与反馈持续教育与培训多渠道营销策略提供个性化服务目录提供增值服务创新营销手段结语

Id价格异议处理

Id价格异议处理价格较高解释开始我也觉得价格偏高，但全面分析后发现品质与价格匹配合理。家具属于长期使用品，买对一套产品就是买对一种生活方式折扣差异说明任何公司都不可能以最低价格提供最高品质产品。家具差异体现在设计、工艺、材料等细节，这些决定了成本与最终性价比促销款定价理由促销款材质与正价款完全相同，仅因设计简约导致工艺成本降低。公司通过减少广告投放将预算补贴到促销产品，工厂在淡季主动让利

Id品牌竞争力应对

Id品牌竞争力应对品牌知名度解释：专业设计和品质重视获得了业界普遍认同。广告力度不等于产品质量，许多过度广告投放的企业最终未能持续发展广告投放回应：我们较少投放广告是为了将费用投入到质量研发和售后服务，让消费者直接受益。老顾客众多和良好销量证明产品口碑胜过广告宣传竞品对比策略：建议客户要求竞品在销售合同上明确标注全实木等材质承诺。通过展示品牌资质证书、环保认证等文件增强可信度

Id产品质量疑虑解答

Id产品质量疑虑解答123家具气味说明：新开包装产品有气味属正常现象，符合国家甲醇释放量标准(E1级低于9mg/100g)。建议通风45天以保证空气质量材质疑虑处理：详细解释板材加工工艺(如300度高温压合木皮)，说明防脱皮、防开裂的技术保障。提供材质检测报告和环保认证促销款质量保证：明确告知促销款与正价款材质完全相同，仅设计复杂度不同导致成本差异。可提供质量承诺书

Id客户心理把握技巧

Id客户心理把握技巧01情感联结建立通过赞美客户衣着品味等细节拉近距离。聊家庭、孩子等生活话题建立信任感，使交流氛围更轻松自然03服务细节展示主动为带小孩的客户提供热牛奶、帮忙哄孩子。通过这些小服务展现品牌温度和服务理念02顾虑发掘方法当价格不是唯一阻碍时，转为聊家常了解深层顾虑。发现客户在意配偶意见后，建议共同决策增强参与感

Id价格谈判策略

Id价格谈判策略强调环保健康的长远价值，说明买时心痛用时省心的产品理念。适当让步时保留零头数字增强真实感价值塑造方法即使可接受客户报价也不轻易让步，保持价格自信。通过分析便宜产品可能带来的后续问题强化价值认知价格坚守原则适当展示个人困境(如业绩压力、身体受伤)争取同理心，但需把握分寸避免过度情感绑架情感打动技巧

Id网络销售异议处理

Id网络销售异议处理01线上线下差异：明确表示公司产品不在网络销售，网售商品公司概不负责。强调实体店的真材实料和完善售后服务保障02长期价值引导：将家具定位为长期投资，多花钱买信得过的产品是值得的。鼓励客户相信自己的眼光和选择03风险提示：提醒客户网上购买可能存在货不对板风险，届时后悔将无法弥补。强调实体购买的可靠性和保障性

Id售后服务保障

Id售后服务保障保修期政策解释：产品有较长的保修期，且期间发生的损坏维修都是免费的。在此期间应积极响应客户的维护请求售后服务流程：详细介绍从产品交付、安装调试、日常保养到售后服务的过程。在服务期间提供全天候服务电话，保障客户的及时需求应对维修技术咨询：若遇到客户对于安装、维护有疑问的情况，耐心讲解和远程协助解决。无法立即解决的问题则要给予反馈并跟踪解决

Id转化与闭单技巧

Id转化与闭单技巧增强客户紧迫感运用稀缺原则，明确促销的时限，或说明产品库存紧张来增强客户购买的紧迫感情感驱动购买强调产品与客户的匹配度，以及如何满足其生活需求和品味。用情感化的语言和场景描述来驱动购买决策多元化产品推荐在与客户沟通时，适时推荐其他相关或互补的产品，如搭配的家居装饰等

Id客户维护与回访

Id客户维护与回访定期回访计划：在产品交付后定期回访客户，了解产品使用情况及服务满意度，及时处理问题01客户关系维护：建立客户信息档案，对常客和老客户进行特殊标记并提供更贴心的服务02分享活动与优惠：向客户分享公司举办的各类活动或优惠信息，增强客户忠诚度和再次购买意愿03

Id持续跟进策略

Id持续跟进策略了解拒绝原因对于未达成交易的客户，积极询问其拒绝原因并给出合理建议。这有助于建立更紧密的客户关系和为后续合作打下基础提供个性化建议根据客户的家居环境和需求，提供个性化搭配和定制化建议建立个人联系方式与有意愿但犹豫的客户建立个人联系方式，时常沟通分享产品信息或市场趋势等资讯010203

Id解决常见拒绝词的方法

Id解决常见拒绝词的方法123太贵的处理：说明价值所在、突出优惠期限及材料和品质保障没听过你们品牌的解释：解释专业程度、客户认可度和产品背后品质保障的重要性我们家里已有一套了的策略：寻找转换角度如赠送产品、给客户的特殊回报等方式扩大购买可能性和粘性

Id建立信任与