酒店客房员工礼仪培训.pptxVIP

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2025-12-16 发布于黑龙江
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酒店客房员工礼仪培训.pptx

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酒店客房员工礼仪培训;目录;01;;按照酒店规定穿着统一的制服，整洁、干净、挺括，体现专业形象。;姿态优雅;尊重隐私;02;;

;避免噪音;员工应自觉维护公共场所的卫生，不随地乱扔垃圾，及时清理工作区域的卫生。;03;;稳重端庄;;自然大方;04;上身挺直;重心与双脚;手臂与双手;长时间站立时，可适当调整双脚姿势，轮流休息，以缓解疲劳。;05;;清晰表达;礼貌用语;处理投诉;06;问候与欢迎;房间介绍;;告别与记录;07;在进入房间前应先敲门或按门铃，确保客人已离开或得到允许。;控制时间;保持整洁;礼貌用语;08;;案例二：处理投诉;保持冷静;案例四：特殊客人;THANKS