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(完整版)银行消费者权益保护知识竞赛题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是银行消费者权益保护的基本原则？()

A.公平性原则

B.安全性原则

C.诚信原则

D.效率性原则

2.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在违规行为，应该怎么办？()

A.直接投诉银行管理层

B.向消费者协会投诉

C.通过媒体曝光

D.以上都可以

3.银行在处理消费者投诉时，应该在多长时间内给予答复？()

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

4.以下哪项不属于银行消费者权益保护的主要内容？()

A.保障消费者财产安全

B.保障消费者个人信息安全

C.保障消费者投资收益

D.保障消费者就业权益

5.银行在开展业务时，应当如何保护消费者个人信息？()

A.不得收集与业务无关的个人信息

B.不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息

C.不得出售或者非法向他人提供消费者个人信息

D.以上都是

6.消费者在银行办理信用卡时，以下哪项说法是正确的？()

A.信用卡透支额度越高越好

B.信用卡透支利率越高越好

C.信用卡还款期限越长越好

D.以上都不正确

7.银行在办理个人贷款业务时，应当如何保护消费者权益？()

A.不得强制消费者购买保险

B.不得隐瞒贷款条款

C.不得提高贷款利率

D.以上都是

8.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员存在欺诈行为，应该如何处理？()

A.直接要求赔偿

B.向银行投诉

C.向公安机关报案

D.以上都可以

9.银行在处理消费者投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.及时告知消费者处理结果

B.对消费者的投诉进行保密

C.忽略消费者的投诉

D.对消费者的投诉进行调查

10.消费者在银行办理业务时，以下哪项说法是正确的？()

A.银行可以随意查询消费者个人信息

B.消费者有权了解银行查询其个人信息的用途

C.银行可以随意修改消费者个人信息

D.以上都不正确

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于银行消费者权益保护的基本原则？()

A.公平性原则

B.安全性原则

C.诚信原则

D.效率性原则

E.便利性原则

12.消费者在银行办理业务时，以下哪些行为可能构成侵权？()

A.银行泄露消费者个人信息

B.银行未充分告知消费者相关风险

C.银行强迫消费者购买不必要的保险

D.银行未按照约定提供金融服务

E.银行对消费者进行欺诈

13.银行在处理消费者投诉时，应当遵循以下哪些流程？()

A.记录消费者投诉内容

B.进行初步调查

C.告知消费者处理结果

D.保护消费者隐私

E.忽略消费者的合理投诉

14.以下哪些属于银行消费者权益保护的法律依据？()

A.《中华人民共和国消费者权益保护法》

B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国个人信息保护法》

E.《银行业消费者权益保护管理办法》

15.消费者在银行办理信用卡时，以下哪些权利应当得到保障？()

A.信用卡信息安全权

B.信用卡使用知情权

C.信用卡费用合理权

D.信用卡争议解决权

E.信用卡服务便利权

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在银行办理业务时享有的权益包括但不限于：知情权、选择权、安全权、______、监督权。

17.银行在处理消费者投诉时，应当设立______，并公布联系方式，以便消费者进行投诉。

18.消费者在银行办理信用卡时，若发现信用卡被他人冒用，应当立即向银行______，以保护自己的资金安全。

19.银行在收集消费者个人信息时，应当遵循______原则，确保个人信息的安全和保密。

20.银行在办理个人贷款业务时，应当向消费者充分披露贷款的______，包括贷款利率、还款期限等，保障消费者的知情权。

四、判断题(共5题)

21.银行在处理消费者投诉时，可以拒绝消费者的合理要求。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，个人信息可以随意公开。()

A.正确B.错误

23.银行在办理信用卡时，可以要求消费者提供超出业务需要的个人信息。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理业务时，如果遇到不公平对待，可以向消费者协会投诉。()