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平安行业考试高频考题及答案详解

一、单选题（每题1分，共20题）

1.平安产险某地支在推广车险时，发现当地市场对“三责险”认知度较低。以下哪项措施最能有效提升客户认知？

A.仅强调高保额赔付

B.结合本地交通事故案例进行宣传

C.提供固定折扣优惠

D.推广捆绑销售组合险种

2.平安寿险在拓展小微企业客户时，发现部分企业主对“团体意外险”存在顾虑。以下哪项说法最能打消其疑虑？

A.“保费可分期支付”

B.“覆盖员工及企业主”

C.“理赔流程极为简单”

D.“政府有相关补贴”

3.平安银行某分行在推广信用卡分期业务时，客户投诉率较高。问题可能出在？

A.分期利率透明度不足

B.客户经理主动服务不足

C.分期额度设置不合理

D.合作商户过多

4.平安健康在推广“惠民保”时，某社区参保率仅为30%。分析原因可能是？

A.宣传渠道单一

B.产品保障范围较窄

C.竞品价格更便宜

D.群众对健康险需求低

5.平安信托在处理某高净值客户财富传承需求时，客户最关注以下哪项？

A.资产保值增值率

B.税务筹划空间

C.遗产分配灵活性

D.传承时间成本

6.平安财险在车险理赔中，某案件因“维修配件价格争议”导致纠纷。解决方案应优先考虑？

A.严格按照市场价赔偿

B.协调4S店或第三方维修厂

C.直接拒绝赔付

D.加收合理滞纳金

7.平安保险在校园保险推广中，发现家长对“学平险”的理赔条件不满。改进方向应是？

A.降低保费

B.简化理赔流程

C.扩大保障范围

D.增加增值服务

8.平安银行在处理跨境汇款业务时，客户投诉汇款延迟。最可能的原因是？

A.客户填单信息错误

B.中转行操作延迟

C.汇率波动较大

D.银行系统维护

9.平安产险在推广“家财险”时，某客户犹豫主要因为“房屋价值评估不准”。应对措施应是？

A.提供免费评估服务

B.强调保额可自由调整

C.减免部分保费

D.推荐更高保额方案

10.平安健康在“百万医疗险”核保中，发现某客户因“既往病史”被除外承保。后续最合适的处理方式是？

A.建议其隐瞒信息投保

B.推荐带病体可投保产品

C.直接拒绝客户

D.要求客户提供更详细病历

11.平安信托在为客户设计家族信托时，客户最关心以下哪项？

A.信托设立成本

B.资产隔离效果

C.受托人专业度

D.传承时间灵活性

12.平安寿险在处理“失能险理赔”时，客户对“失能等级界定”存在争议。最有效的解决方式是？

A.参照行业标准

B.依据客户自述

C.由医院出具证明

D.调整理赔标准

13.平安银行在推广“小微企业贷款”时，客户主要顾虑是“审批速度慢”。优化方案应是？

A.提高贷款利率

B.简化申请材料

C.增加担保要求

D.提高贷款额度

14.平安健康在“高端医疗险”续保中，客户因“保费上涨”提出异议。解释时最应强调？

A.市场定价规则

B.保障范围提升

C.竞品价格对比

D.公司利润率

15.平安产险在处理“车险代位追偿”时，某第三方车辆拒赔。解决方案应优先考虑？

A.直接放弃追偿

B.协商第三方责任险

C.采取法律手段

D.降低赔付金额

16.平安保险在推广“旅游险”时，客户对“意外医疗额度”不足担忧。改进方向应是？

A.降低保费

B.提高保额

C.增加免赔额

D.减少保障范围

17.平安信托在处理“慈善信托”业务时，捐赠人最关注以下哪项？

A.信托管理费用

B.受益人资格审核

C.公益项目透明度

D.信托存续期限

18.平安财险在车险“无法找到第三方特约险”理赔中，客户质疑赔付依据。最有效的解释是？

A.强调法律规定

B.提供事故分析报告

C.要求客户自证

D.拒绝赔付

19.平安银行在处理“信用卡盗刷”投诉时，客户要求全额赔付。依据应是？

A.盗刷证据

B.持卡人责任

C.银行监管要求

D.交易金额大小

20.平安健康在“商业补充医疗保险”推广中，客户对“免赔额”设置不满。优化方案应是？

A.提高免赔额

B.提供免赔额返还计划

C.扩大免赔额覆盖范围

D.增加自费药报销

二、多选题（每题2分，共10题）

1.平安产险在推广“车险综合改革”产品时，客户最关注以下哪些权益？

A.修理厂自主选择权

B.理赔时效缩短

C.免赔额降低

D.保费折扣力度

2.平安寿险在拓展“银保渠道”时，银行柜员最关注以下哪些支持？

A.佣金激励方案

B.产品培训材料

C.客户数据共享

D.快速核保通道

3.平安银行在处理“个人征信查询”业务时，客户最关心以下哪些问题？

A.查询记录保留期限

B.征信修复