运管12T1客运组织期末试题A.docxVIP

运管12T1客运组织期末试题A

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在客运组织中，下列哪个部门负责制定运输计划和调度工作？()

A.人力资源部

B.财务部

C.运输调度部

D.安全生产部

2.客运车辆在行驶过程中，以下哪项行为是违反交通规则的？()

A.保持车距

B.使用安全带

C.驾驶员在驾驶过程中吸烟

D.按规定鸣喇叭

3.客运站务员在服务乘客时，以下哪项服务态度是正确的？()

A.对乘客不耐烦

B.忽视乘客需求

C.保持微笑，耐心解答乘客问题

D.对乘客大声斥责

4.客运车辆在紧急情况下，驾驶员应该采取以下哪项措施？()

A.立即停车

B.继续行驶至安全地点

C.驾驶车辆冲出事故现场

D.立即倒车

5.客运车辆在行驶过程中，以下哪项措施有助于提高行车安全？()

A.驾驶员边开车边玩手机

B.驾驶员超速行驶

C.驾驶员保持注意力集中，遵守交通规则

D.驾驶员疲劳驾驶

6.客运站务员在处理乘客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.对乘客投诉置之不理

B.忽视乘客的感受，直接拒绝投诉

C.耐心倾听乘客的投诉，并记录相关信息

D.对乘客进行人身攻击

7.客运车辆在长途行驶过程中，以下哪项措施有助于预防驾驶员疲劳驾驶？()

A.驾驶员长时间驾驶

B.驾驶员不休息，连续驾驶

C.驾驶员合理安排休息时间，确保充足睡眠

D.驾驶员在行驶过程中吸烟

8.客运车辆在行驶过程中，以下哪项行为可能导致交通事故？()

A.驾驶员保持车距

B.驾驶员遵守交通规则

C.驾驶员在行驶过程中打瞌睡

D.驾驶员保持注意力集中

9.客运站务员在引导乘客上车时，以下哪项做法是正确的？()

A.对乘客大声呼喊，催促上车

B.忽视乘客需求，强制乘客上车

C.耐心引导乘客上车，确保乘客安全

D.对乘客进行人身攻击

10.客运车辆在行驶过程中，以下哪项措施有助于减少尾气排放？()

A.驾驶员频繁急刹车

B.驾驶员保持合理车速，减少急加速和急刹车

C.驾驶员在行驶过程中长时间使用空调

D.驾驶员在行驶过程中频繁换挡

二、多选题(共5题)

11.客运车辆在紧急制动时，驾驶员应采取哪些措施以保证乘客安全？()

A.紧急制动

B.保持车辆平衡

C.增加车速

D.确保车内乘客系好安全带

12.客运站务员在为乘客提供服务时，以下哪些行为是服务质量的体现？()

A.热情主动地为乘客提供帮助

B.保持良好的服务态度

C.忽视乘客需求，只顾自己工作

D.在乘客上车时进行安全检查

13.客运车辆在冬季行驶时，为防止路面结冰，驾驶员可以采取哪些措施？()

A.减速行驶

B.使用防滑链

C.频繁变道超车

D.保持安全距离

14.客运车辆在长途行驶中，驾驶员应注意哪些事项以避免疲劳驾驶？()

A.确保充足的睡眠

B.合理安排驾驶时间

C.驾驶过程中吸烟

D.定期休息

15.客运站务员在处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.及时反馈处理结果

D.对投诉人员进行人身攻击

三、填空题(共5题)

16.客运车辆在行驶过程中，驾驶员应定期检查车辆的安全性能，特别是要确保刹车系统、转向系统等关键部件的

17.在客运站，站务员应向乘客提供准确的

18.客运车辆在遇到紧急情况需要停车时，驾驶员应首先确保车辆停在

19.客运站务员在处理乘客投诉时，应首先做到的是

20.客运车辆在长途行驶中，驾驶员应每

四、判断题(共5题)

21.客运车辆在行驶过程中，驾驶员可以边开车边使用手机通话。()

A.正确B.错误

22.客运站务员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.客运车辆在长途行驶中，驾驶员可以连续驾驶超过8小时。()

A.正确B.错误

24.客运站务员在引导乘客上车时，可以不进行安全检查。()

A.正确B.错误

25.客运车辆在行驶过程中，遇到恶劣天气时，可以适当降低车速。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述客运车辆驾驶员在长途行驶中应如何预防疲劳驾驶。

27.在客运站，站务员在为乘客提供服务时，如果遇到乘客投诉，应该如何处理？

28