《旅游目的地管理》第十章 旅游目的地危机管理.pptx

;;一、危机管理的起源与发展;（二）我国危机管理发展历史;;二、旅游目的地危机管理的概念;（二）旅游灾难;;三、旅游危机的分类;;;;谢朝武和郑向敏从安全性、经济性、社会文化、政治性危机4个层面列举了旅游危机的主要类型与实际案例，并对各种旅游危机进行了全面的总结说明。;（续表）;;（二）突发性;;（四）紧迫性;（五）不确定性;五、旅游危机管理原则;;;混沌理论的核心概念——“蝴蝶效应”可以很好地解释旅游业的高度敏感性及连锁反应与危机的联系。这个概念是指对初始条件的敏感性依赖，是1960年气象学和数学家爱德华·诺顿·洛伦茨在气象学方面的一个发现。;心理学中与旅游目的地危机管理相关的理论首先是感知