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基于EBK模式的供电企业绩效管理创新与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，电力作为一种基础性能源，对于社会经济的稳定运行和发展起着不可或缺的作用。供电企业作为电力能源的供应主体，其运营效率和服务质量直接关系到国民经济的各个领域以及广大民众的日常生活。绩效管理作为企业管理的核心环节，对于供电企业提升运营效率、优化服务质量、增强市场竞争力具有至关重要的意义。

随着电力体制改革的不断深化，供电企业面临着愈发激烈的市场竞争环境。传统的绩效管理模式已难以满足企业发展的需求，如何构建一套科学、合理、有效的绩效管理体系，成为供电企业亟待解决的重要问题。EBK模式（Engel模式）作为消费者行为理论中较为完整而清晰的一个理论，其在分析决策过程等方面具有独特的优势。将EBK模式引入供电企业绩效管理领域，通过借鉴其理念和方法，有望为供电企业绩效管理提供新的思路和方法，帮助企业更好地实现战略目标，提升综合实力。

1.2国内外研究现状

国外学者对供电企业绩效管理的研究起步较早，在绩效评估方法、绩效管理体系构建等方面取得了一系列成果。在绩效评估方法上，平衡计分卡（BalancedScoreCard，BSC）、关键绩效指标法（KeyPerformanceIndicators，KPI）等被广泛应用于供电企业绩效评估，并且在不断完善和创新，以适应不同供电企业的实际需求。在绩效管理体系构建方面，注重从战略层面出发，将企业战略目标分解为具体的绩效指标，强调绩效管理与企业战略的紧密结合，同时也关注员工的参与和沟通，以提高绩效管理的有效性。

国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合我国供电企业的实际情况，在绩效管理方面也进行了大量的研究。研究内容涵盖了绩效管理的各个环节，包括绩效目标设定、绩效评估、绩效反馈与改进等。针对供电企业岗位差异大、工作性质复杂等特点，提出了一系列适合我国供电企业的绩效管理方法和策略。在绩效指标体系构建上，除了关注财务指标外，也越来越重视非财务指标，如客户满意度、安全生产、员工发展等，以实现对供电企业绩效的全面评价。

然而，目前关于EBK模式在供电企业绩效管理中的应用研究相对较少，尚未形成系统的理论和方法体系。现有研究主要集中在EBK模式在消费者行为分析等领域的应用，对于如何将其与供电企业绩效管理有机结合，充分发挥其在绩效管理中的作用，还有待进一步深入研究和探索。

1.3研究方法与创新点

本文主要采用了以下研究方法：

案例分析法：通过选取典型供电企业作为研究对象，深入分析其绩效管理现状及存在的问题，探讨EBK模式在实际应用中的可行性和有效性，为研究提供实践依据。

文献研究法：广泛查阅国内外关于供电企业绩效管理和EBK模式的相关文献资料，梳理已有研究成果和不足，为研究奠定理论基础。

定性与定量相结合的方法：在分析供电企业绩效管理问题和EBK模式应用时，采用定性分析方法阐述相关概念、原理和影响因素；在构建绩效管理体系和评价指标时，运用定量分析方法，如层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）等，确定指标权重，使研究更加科学、准确。

本文的创新点主要体现在以下两个方面：

理论应用创新：首次将EBK模式引入供电企业绩效管理领域，尝试从消费者行为理论的视角，为供电企业绩效管理提供新的理论框架和分析方法，拓宽了绩效管理的研究思路。

绩效管理体系创新：基于EBK模式，构建了一套全新的供电企业绩效管理体系，该体系不仅涵盖了传统绩效管理的内容，还融入了EBK模式中的中枢控制系统、信息加工、决策过程等要素，使绩效管理更加全面、系统，更能适应供电企业复杂多变的内外部环境。

二、相关理论基础

2.1绩效管理理论

2.1.1绩效管理的概念与内涵

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。它以实现组织战略目标为导向，通过对员工工作表现和成果的评估与管理，促进员工个人能力的提升以及组织整体绩效的提高。

在企业管理中，绩效管理占据着核心地位，是连接企业战略与员工日常工作的关键纽带。从战略层面来看，它将企业的长远战略目标细化为具体的、可衡量的绩效指标，并层层分解落实到各个部门和员工，确保每个员工的工作都与企业战略方向保持一致，推动企业战略的有效实施。例如，某供电企业制定了未来五年内降低线损率10%的战略目标，通过绩效管理，将这一目标分解为不同部门和岗位的具体任务，如运维部门负责定期巡检线路、优化设备运行等，营销部门加强用户用电管理、推广节能措施等，从而使全体员工共同为实现线损率降低的目标而努力。

从人力资源管理角度而言，绩效管理是人力资源管理的核心环节。它为薪酬调整、