商务电话沟通艺术教程.pptxVIP

第一章商务电话沟通的重要性与基础;01;第1页：引言——数据背后的沟通危机;第2页：分析——电话沟通的核心要素;第3页：论证——电话沟通的ROI计算;第4页：总结——构建沟通框架;02;第5页：引言——礼仪失误的代价;第6页：分析——电话礼仪的三个维度;第7页：论证——跨文化礼仪差异;第8页：总结——礼仪养成计划;03;第9页：引言——提问能力的商业价值;第10页：分析——提问技巧的四个层次;第11页：论证——反问与确认的心理学;第12页：总结——问题设计工具箱;04;第13页：引言——倾听能力的商业影响;第14页：分析——倾听的五个层次;第15页：论证——反馈的黄金公式;第16页：总结——倾听反馈训练法;05;第17页：引言——谈判的艺术性;第18页：分析——异议处理的六个类型;第19页：论证——谈判中的心理战术;第20页：总结——谈判工具箱;06;第21页：引言——沟通的进化之路;第22页：分析——AI辅助沟通的三大应用;第23页：论证——未来沟通的必备能力;第24页：总结——沟通能力升级计划