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2025年服务题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪项不是服务的核心特征？

A.无形性

B.异质性

C.可分离性

D.有形性

答案：D

2.服务质量管理中，哪项不是SERVQUAL模型的五个维度之一？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.成本效益

答案：D

3.在服务营销中，哪项不是服务产品的四个主要特征？

A.不可分离性

B.异质性

C.易逝性

D.可储存性

答案：D

4.以下哪项不是服务营销的四个P？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：无正确答案，因为产品、价格、渠道、促销都是服务营销的四个P。

5.服务质量管理中，哪项不是克拉克和卢斯克提出的七个服务接触点？

A.服务环境

B.服务人员

C.服务流程

D.服务技术

答案：无正确答案，因为克拉克和卢斯克提出的七个服务接触点包括服务环境、服务人员、服务流程、服务技术、服务信息、服务互动和服务结果。

6.在服务营销中，哪项不是服务定价策略？

A.成本加成定价

B.竞争定价

C.价值定价

D.撇脂定价

答案：无正确答案，因为成本加成定价、竞争定价、价值定价和撇脂定价都是服务定价策略。

7.服务质量管理中，哪项不是服务质量管理的基本原则？

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.过程管理

答案：无正确答案，因为以顾客为中心、持续改进、全员参与和过程管理都是服务质量管理的基本原则。

8.在服务营销中，哪项不是服务渠道的类型？

A.直接渠道

B.间接渠道

C.线上渠道

D.线下渠道

答案：无正确答案，因为直接渠道、间接渠道、线上渠道和线下渠道都是服务渠道的类型。

9.服务质量管理中，哪项不是服务质量的评价指标？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.成本效益

答案：D

10.在服务营销中，哪项不是服务促销的常用方法？

A.广告

B.公关

C.销售促进

D.人员推销

答案：无正确答案，因为广告、公关、销售促进和人员推销都是服务促销的常用方法。

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.以下哪些是服务的核心特征？

A.无形性

B.异质性

C.可分离性

D.易逝性

答案：A,B,C,D

2.服务质量管理中，哪些是SERVQUAL模型的五个维度？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

答案：A,B,C,D,E

3.在服务营销中，哪些是服务产品的四个主要特征？

A.不可分离性

B.异质性

C.易逝性

D.可储存性

答案：A,B,C,D

4.服务营销的四个P包括哪些？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：A,B,C,D

5.克拉克和卢斯克提出的七个服务接触点包括哪些？

A.服务环境

B.服务人员

C.服务流程

D.服务技术

E.服务信息

F.服务互动

G.服务结果

答案：A,B,C,D,E,F,G

6.服务定价策略包括哪些？

A.成本加成定价

B.竞争定价

C.价值定价

D.撇脂定价

答案：A,B,C,D

7.服务质量管理的基本原则包括哪些？

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.过程管理

答案：A,B,C,D

8.服务渠道的类型包括哪些？

A.直接渠道

B.间接渠道

C.线上渠道

D.线下渠道

答案：A,B,C,D

9.服务质量的评价指标包括哪些？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.成本效益

答案：A,B,C

10.服务促销的常用方法包括哪些？

A.广告

B.公关

C.销售促进

D.人员推销

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.服务的无形性是其最大的挑战之一。

答案：正确

2.服务质量管理中，SERVQUAL模型是唯一的质量评价模型。

答案：错误

3.服务产品的不可分离性意味着服务生产和消费可以同时进行。

答案：正确

4.服务营销的四个P不包括价格。

答案：错误

5.克拉克和卢斯克提出的七个服务接触点不包括服务结果。

答案：错误

6.服务定价策略中，成本加成定价是最常用的策略之一。

答案：正确

7.服务质量管理的基本原则中，以顾客为中心是最重要的原则。

答案：正确

8.服务渠道的类型中，线上渠道和线下渠道是互斥的。

答案：错误

9.服务质量的评价指标中，成本效益不是重要的指标。

答案：错误

10.服务促销的常用方法中，人员推销是最有效的方法之一。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述服务的核心特征及其对服务营销的影响。

答案：服务的核心特征包括无形性、异质