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订单流程管理制度

为规范企业订单全生命周期管理，确保订单处理高效、准确、可追溯，保障客户需求与企业资源的有效协同，结合业务实际，制定本制度。本制度适用于企业所有类型订单的接收、审核、处理、执行、跟踪、异常处置及归档等全流程管理，覆盖线上平台订单、线下书面订单、电话/邮件订单等全渠道来源。

一、订单接收管理

订单接收是流程起点，需确保信息完整、来源可溯、接收及时。各业务部门需指定专人负责订单接收，明确不同渠道的接收规范：

1.线上平台订单：通过企业官方网站、电商平台、客户自助下单系统等线上渠道提交的订单，由IT部门设置自动抓取规则，系统每日08:00、12:00、16:00定时从各平