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2025-12-16 发布于黑龙江
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供暖客服服务培训.pptx

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演讲人：;目录;PART;培训目的与意义;专业知识模块;预期成果指标;PART;清晰表达与专业术语运用;复述用户问题核心（如“您提到卧室暖气片温度偏低”），确认理解无误，并记录细节（如异常声响、漏水位置）以供技术部门参考。;;PART;系统工作原理简介;局部不热现象;安全操作规范;PART;客户需求分析步骤;冲突解决策略;服务缺陷改进反馈;PART;模拟暴雪或寒潮期间用户集中报修的情境，要求客服人员快速识别优先级（如老人、医院等特殊用户），并协调维修资源分配，同时安抚用户情绪。;模拟问题解决方案;;PART;;持续提升建议;;THANKS