2026年母婴客户忠诚度培训ppt.pptx

第一章母婴客户忠诚度的重要性与现状第二章客户忠诚度维系的科学模型第三章母婴客户需求深度挖掘第四章忠诚度维系的核心策略第五章忠诚度维系的数字化工具第六章忠诚度维系的实施与评估

01第一章母婴客户忠诚度的重要性与现状

母婴市场现状与挑战消费者行为变化线上线下渠道冲突价格敏感度变化年轻父母更注重个性化、体验式消费，85%的母婴客户会通过社交媒体推荐选择品牌，其中小红书、抖音的决策影响力分别达67%和53%某知名母婴品牌发现，线上渠道分流其客流的45%，而线下门店的客单价是线上客户的1.8倍随着收入提升，消费者对高端产品的需求增长30%，但价格敏感度仍较高，某品牌高端产品线利润率仅为25