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2025年铁路客运职工高铁列车员资格考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高铁列车员在站台上迎接旅客时，下列哪项行为是不恰当的？()

A.面带微笑，热情迎接

B.保持距离，避免拥挤

C.提前到达，准备迎接

D.面无表情，直接引导

2.高铁列车员在巡视车厢时，发现旅客的行李放置在紧急出口处，应如何处理？()

A.私下提醒旅客，请将行李移开

B.直接将行李移开，并告知旅客

C.忽略，继续巡视

D.请列车长处理

3.高铁列车员在处理旅客投诉时，以下哪项不是正确做法？()

A.认真倾听，不轻易打断

B.保持礼貌，耐心解释

C.无视旅客情绪，直接解决问题

D.主动道歉，表示理解

4.高铁列车员在列车运行过程中，发现车厢内烟雾报警器报警，应立即采取什么措施？()

A.保持冷静，通知列车长

B.立即关闭烟雾报警器

C.忽略报警，继续巡视

D.让旅客自行处理

5.高铁列车员在值乘过程中，遇到旅客身体不适，应如何处理？()

A.立即提供急救药品

B.联系列车长，请求协助

C.忽略，继续巡视

D.告知其他旅客

6.高铁列车员在列车启动前，应检查哪些设备？()

A.列车制动系统

B.列车信号系统

C.列车空调系统

D.以上所有

7.高铁列车员在列车运行过程中，发现旅客在车厢内吸烟，应如何处理？()

A.忽略，不采取任何措施

B.严厉批评，要求停止吸烟

C.耐心劝阻，引导至吸烟区

D.求助列车长处理

8.高铁列车员在列车上发现旅客遗失物品，应如何处理？()

A.私下处理，不通知列车长

B.收集信息，登记在册，并通知列车长

C.忽略，不采取任何措施

D.直接交给其他旅客

9.高铁列车员在列车停靠站时，以下哪项行为是正确的？()

A.离开车厢，不关注旅客动态

B.留在车厢内，维持秩序，关注旅客需求

C.随意离开车厢，不关心旅客安全

D.忽略旅客，专心处理个人事务

10.高铁列车员在列车上发现旅客携带危险品，应如何处理？()

A.私下处理，不通知列车长

B.严厉批评，要求旅客立即下车

C.耐心询问，了解情况，并报告列车长

D.忽略，不采取任何措施

11.高铁列车员在列车上发现旅客发生意外伤害，应立即采取哪些措施？()

A.保持冷静，呼叫医疗救援

B.立即通知列车长，请求协助

C.忽略，不采取任何措施

D.告知其他旅客

二、多选题(共5题)

12.高铁列车员在执行职务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持微笑，态度友好

B.主动询问旅客需求

C.及时处理旅客投诉

D.穿着整齐，仪容端庄

E.违反铁路规定，擅自离岗

13.在高铁列车上，以下哪些情况需要立即通知列车长？()

A.列车发生故障

B.旅客身体不适

C.旅客遗失重要物品

D.列车运行速度异常

E.旅客在车厢内吸烟

14.高铁列车员在值乘过程中，以下哪些设备需要定期检查？()

A.列车制动系统

B.列车信号系统

C.列车空调系统

D.列车广播系统

E.列车座椅

15.高铁列车员在处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听，不轻易打断

B.保持礼貌，耐心解释

C.私下处理，不告知旅客

D.主动道歉，表示理解

E.忽视旅客情绪，直接解决问题

16.高铁列车员在执行职务时，以下哪些情况可能构成违规操作？()

A.在列车运行过程中擅自离开岗位

B.在列车上吸烟或使用明火

C.对旅客进行人身攻击或侮辱

D.未经许可擅自调整列车设备

E.严格遵守铁路规定和操作规程

三、填空题(共5题)

17.高铁列车员在执行职务时，应佩戴的标识是______。

18.高铁列车员在列车上发现旅客身体不适，应首先______。

19.高铁列车员在处理旅客投诉时，应记录的必要信息包括______。

20.高铁列车员在列车上发现旅客遗失物品，应______。

21.高铁列车员在执行职务时，遇到紧急情况应______。

四、判断题(共5题)

22.高铁列车员在列车上发现旅客携带的行李超重，可以立即要求旅客下车。()

A.正确B.错误

23.高铁列车员在巡视车厢时，可以随意翻看旅客的私人物品。()

A.正确B.错误

24.高铁列车员在列车上遇到旅客身体不适时，应立即给予急救。()

A.正确B.错误

25.高铁列车员在执行职务时，